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公司電話系統(tǒng)解決方案 企業(yè)電話系統(tǒng)解決方案

400電話網(wǎng) 電話公司 2024-07-12 04:24:34 0

大家好,今天小編關(guān)注到一個比較有意思的話題,就是關(guān)于公司電話系統(tǒng)解決方案的問題,于是小編就整理了1個相關(guān)介紹公司電話系統(tǒng)解決方案的解答,讓我們一起看看吧。

接到客戶的抱怨電話,確知無法立即解決他的問題時,該如何處理?

問題概括:客戶問題無法得到及時解決一怒之下投訴到老板那里,老板不分青紅皂白當眾人面批評自己,自己十分委屈

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這個事情主要處理對象為三個人

客戶、老板以及我

再來看看他們當時的情況和問題

客戶:買的產(chǎn)品有問題已經(jīng)很不爽,客服還不給解決,更不爽了,直接投訴到總部,將原本廠家的問題直接怪到了員工身上

(存在問題:意氣用事,只為了發(fā)泄心頭不爽完全不顧他人感受)

老板:客戶投訴公司形象受損,經(jīng)濟受損,必須好好懲罰,樹立起反面典型,殺雞給猴看

(問題:沒搞清楚始末,不聽員工解釋,只在乎公司形象)

我:事情太多,太忙,問題又暫時解決不了,我也沒辦法啊

(問題:沒有充分站在買家角度去考慮問題,急他人所急,處理問題手段過于單純)

哥們好!您這個問題,其它幾位朋友回答的都很不錯,重復的話我就不啰嗦了,講點補充的,希望對您有幫助。

首先哥們要明白一個道理“客戶都是對的,老板都是對的”,遇到事情呢,第一件事必須是反思自己的問題,如果自己是客戶遇到這樣的公司、這樣的銷售人員會怎么想,怎么做,自己當下的做法是否合適等等。您這種情況不排除是客戶方面的原因造成的,比如哈客戶下面員工對產(chǎn)品使用不當恰好客戶又不了解這里的原因;還有一種可能性,是客戶小題大作,以此換取某種利益,所以哥們千萬要穩(wěn)住,心態(tài)不能亂了。如果確實是客戶方面的原因,委婉地告訴客戶原因在哪里就可以了,千萬別直接了當帶著發(fā)泄、沖突情緒告訴客戶,到頭來只會得不償失,因為人呢都是不太愿意承認自己錯了的動物。如果仔細分析后判斷是客戶是小題大作,就看你還需不需要這個客戶,能否提供在公司允許范圍內(nèi)的額外價值或服務,那么這件事也就暫時告一段落了。

下面說下假設啊,確實是公司方面的原因怎么辦?記住人產(chǎn)生抱怨情緒的是一時的,哥們要先認同對方,緩和下這個不愉快氣氛,同時呢哥們說一句話“您的這個問題,非常重要,我拿筆記一下”,如問題不在自己解決能力之內(nèi),告訴客戶自己馬上會匯報公司,多久多久后給您回復。記住啦,一定要給客戶一個明確的回復時間,這個時間不要太長!

最后,對老板怎么做呢?向老板認真做一個自我檢討,切記不要去談什么忙、忘了之類的借口理由,并聯(lián)系能處理這個問題的研發(fā)部門也好或者某某部門也好一起解決這個產(chǎn)品問題,同時向老板匯報進度,聽取老板的解決意見。當然也要時不時地向客戶介紹解決進度,預計解決問題的時間并保證最遲解決問題期限。

以上回答的不好,能力所限,請多擔待!如有后續(xù)問題,我們再交流!順祝哥們工作順心如意!

你好,很高興回答你的問題。本人從事家具安裝配送和售后。專門為客戶解決問題的。你同事是做銷售的,客戶反映產(chǎn)品有問題,那你同事應該立即通知售后部,讓售后部聯(lián)系客戶確認好上門服務的時間,就可以了用不了幾分鐘的。產(chǎn)品出現(xiàn)問題,自己不專業(yè)的時候,千萬不要盲目跟客戶解釋,更不能不理會客戶。記住賣出去的商品有問題找售后,在公司里備個案,有時間跟進一下即可。這樣的就算有問題,客戶和老板也不會過多責怪的。希望我的回答能夠幫到你。

到此,以上就是小編對于公司電話系統(tǒng)解決方案的問題就介紹到這了,希望介紹關(guān)于公司電話系統(tǒng)解決方案的1點解答對大家有用。

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