大家好,今天小編關(guān)注到一個(gè)比較有意思的話題,就是關(guān)于如何申請(qǐng)電商開店電話客服的問題,于是小編就整理了2個(gè)相關(guān)介紹如何申請(qǐng)電商開店電話客服的解答,讓我們一起看看吧。
1.熟悉淘寶平臺(tái)
首先,你需要熟悉淘寶平臺(tái),了解其基本操作和常見問題,包括如何注冊、如何購物、如何發(fā)貨等。
2.
學(xué)習(xí)客服技巧
其次,你需要學(xué)習(xí)客服技巧,包括溝通技巧、處理客戶投訴和疑問的技能,以及如何提供卓越的客戶服務(wù)體驗(yàn)。
3.熟悉常見問題
你需要了解常見的問題和解決方法,比如如何退換貨、如何查詢物流信息、如何申請(qǐng)售后服務(wù)等等。
4.學(xué)習(xí)客戶服務(wù)軟件的使用
你需要掌握客戶服務(wù)軟件的使用,比如淘寶旺旺、淘寶客服管理系統(tǒng)等,學(xué)習(xí)如何使用這些軟件來處理客戶問題和訂單。
5.不斷積累經(jīng)驗(yàn)
1.虛心學(xué)習(xí)溝通技巧,用最好的態(tài)度與客戶溝通。
2.多熟悉平臺(tái)規(guī)則,做好銷售和處理售后問題。
3.依據(jù)公司KPI考核標(biāo)準(zhǔn)做事,打字速度要快,快捷語熟練使用。
滿足以上三點(diǎn)輕松做好一名優(yōu)秀的客服。
1.自我心態(tài)調(diào)整
要有一個(gè)平和的心態(tài)對(duì)待壓力,還需要能夠承受壓力的健康心態(tài),沒有不對(duì)的客戶,只有不夠的服務(wù)
當(dāng)然這句話,僅僅只是說客服不應(yīng)該糾結(jié)于過去,而是著眼于未來的豁達(dá),代表我們不拘小節(jié)的胸懷。
2.不斷提高自我能力
從多方面著手,提高產(chǎn)品知識(shí)、熟悉公司的運(yùn)作,熟練使用各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程、提高自己的服務(wù)水平等,在高能力的狀態(tài)下,壓力會(huì)變小。
3.合理高效的利用時(shí)間
時(shí)間的安排和利用,是決定客戶服務(wù)工作成功與否的關(guān)鍵。
4.避免拖拉
關(guān)注那些棘手的工作,如果總是把它往后推,心里老會(huì)惦記著它,如果一項(xiàng)工作把你壓得喘不過氣來,完全可以把它分解成小塊兒,每次只做一部分。
5.優(yōu)先安排工作順序
很多客服都有說不出的無奈和辛酸,寶寶心里苦啊!
沒地方訴說啊。
當(dāng)你面臨一個(gè)很刁難的客戶你會(huì)發(fā)現(xiàn),林子大了什么樣的鳥都有。
有的為了那一兩元跟你血戰(zhàn)到底,有的為了滿足上帝的感覺和你開戰(zhàn)到天明。
甚至還有一言不合就開撕的等等,當(dāng)然這些都是我們售后客服所遇見的。
1、產(chǎn)品屬性:今天主要講的是售前客服的一些成交技巧。
當(dāng)一個(gè)客戶過來問你的時(shí)候,說明她有了購買的意向,可能不知道一些細(xì)節(jié)問題,這個(gè)時(shí)候就需要你來為客戶解答了,也有一些選擇困難戶的,過來讓你幫她出主意。
這個(gè)時(shí)候就要考察你對(duì)寶貝的了解程度。首先都寶貝的認(rèn)知是非常有必要的。
當(dāng)顧客過來問你產(chǎn)品屬性,你不知道還要翻寶貝看,這個(gè)時(shí)候顧客就有點(diǎn)不耐煩了。
甚至?xí)苯幼叩簟?/p>
好淘寶客服的話,平時(shí)打交道比較多的是顧客,主要就是售前加售后,所以建議平時(shí)做好以下幾點(diǎn):
第一,熟悉公司的產(chǎn)品,對(duì)公司的經(jīng)營理念、企業(yè)文化做到熟悉。
新入職一家公司,最首要要做的就是趕緊熟悉公司的信息。做到對(duì)公司產(chǎn)品的完全的熟悉,從產(chǎn)品的生產(chǎn)、運(yùn)輸、包裝、使用、可能出現(xiàn)的售后問題,要做到每一環(huán)上都熟悉到位。同時(shí)需要對(duì)公司整體的熟悉,包括公司的同事之間、公司經(jīng)營上的事情……
第二,熟悉淘寶交易的流程,讓自己成為特別懂淘寶規(guī)則的人,在顧客眼里你就是專家。
對(duì)于很多消費(fèi)者,在網(wǎng)店內(nèi)購物,他(她)很多時(shí)候是不懂淘寶規(guī)則的,或者淘寶的一些流程的,比如顧客出現(xiàn)一些售后可能會(huì)涉及到怎么申請(qǐng)售后、支付寶對(duì)接等等一些問題,這個(gè)時(shí)候,就需要客服專家出馬了,不論顧客碰到什么跟淘寶相關(guān)的問題,客服第一時(shí)間都應(yīng)該準(zhǔn)確無誤的解決好。所以,對(duì)于新入職的客服一定需要學(xué)習(xí)淘寶平臺(tái)的知識(shí),一定要把淘寶平臺(tái)上的商家?guī)椭I家?guī)椭锏男畔⑹炀氈獣浴?/p>
第三,做事謙遜,尤其是調(diào)換跟顧客溝通的時(shí)候,一定多說,”對(duì)不起、是我們的責(zé)任、我們以后會(huì)注意、這個(gè)方面我們一定會(huì)加強(qiáng)……”
我相信只要您做到了以上兩點(diǎn),跟顧客溝通起來就游刃有余了。然后就是需要注意自己的溝通態(tài)度,有時(shí)候有些問題,可能不是公司能做的問題,顧客也會(huì)責(zé)怪公司,比如快遞不派送、派送不打電話提前溝通……這個(gè)時(shí)候作為公司的客服,一定要把問題攬過來,并主動(dòng)處理,千萬不要推脫。
客服的崗位很關(guān)鍵,在電商整個(gè)團(tuán)隊(duì)中,能起到鏈接劑的作用。主要是能收集顧客的問題,這些問題可能會(huì)是公司各個(gè)層面上的,比如顧客收到的商品跟描述頁不符,這個(gè)時(shí)候需要跟運(yùn)營、美工溝通,比如客戶需要修改訂單信息,客服可能忘記修改了,這就需要售前客服溝通了,再比如客戶收到的貨,發(fā)展是錯(cuò)的或者有破損,這就需要跟倉儲(chǔ)溝通了。
所以說客服的崗位很關(guān)鍵,這是顧客唯一能接觸到公司的一個(gè)窗口,顧客也會(huì)根據(jù)與客服的溝通,會(huì)對(duì)公司有一個(gè)大體的評(píng)價(jià)。
客服一般包括售前還有售后,售前主要就是接待來訪的顧客,回答店鋪產(chǎn)品相關(guān)的問題,讓顧客了解他想詢問的問題,然后成交訂單;售后就是在顧客購買商品后遇到了問題,比如破損,遺漏,故障等等問題之后,客服需要與顧客溝通處理辦法,安撫顧客的情緒,在不違背店鋪要求的情況下解決顧客的問題。做客服一般是不要求學(xué)歷的,但是對(duì)于一些國際站或是對(duì)外的店鋪還有平臺(tái)可能對(duì)學(xué)歷和外語有一定的要求。
電商客服對(duì)學(xué)歷沒有很高要求一般初中畢業(yè),懂電腦,打字稍微快一點(diǎn)就可以了,電商客服具體做什么:負(fù)責(zé)所有經(jīng)營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答;負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等服務(wù);負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問題;負(fù)責(zé)做好工作日志、周報(bào)、月報(bào),及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào);完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。
到此,以上就是小編對(duì)于如何申請(qǐng)電商開店電話客服的問題就介紹到這了,希望介紹關(guān)于如何申請(qǐng)電商開店電話客服的2點(diǎn)解答對(duì)大家有用。