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如果專送,盡量完成簽收,送不送到用戶手里不重要,簽收了專送不扣餐損東西自己吃好了!要不然扣除500,眾包無所謂了,如果用戶退單,東西返回商家,不扣錢,如果不想送回去,自己吃,扣百分之50左右!比用戶支付金額少,也不虧。反正盡量點(diǎn)簽收,因?yàn)榭梢再嵟渌唾M(fèi)
商家完全可以拒絕退款,作為騎手正常配送就完了,如果送到客人拒收,這個(gè)是可以作為異常上報(bào)的,在手機(jī)里面上報(bào),然后將餐退回商家,作為騎手要注意一點(diǎn),遇到任何情況,只要不私自處理餐品,都是不會(huì)受到處罰的,切記客人沒收到就點(diǎn)送達(dá),后果嚴(yán)重。
這個(gè)問題很好處理。客戶確實(shí)要退款,你可以在手機(jī)上操作用戶拒收餐就好了。然后把餐品退還給商家就好了。或者你也可以打電話給美團(tuán)客服就說客戶申請退款,讓客服幫忙處理。只要你按正常流程處理就不會(huì)扣你錢。
我在外賣行業(yè)跑了三年,我跑的是美團(tuán)專送。如果是專送的話超時(shí)三分鐘在我們系統(tǒng)當(dāng)中是不超時(shí)的,因?yàn)橄到y(tǒng)給我們有七分鐘的緩釋時(shí)間,超過七分鐘才算超時(shí)。如果是眾包的話超一秒就算超時(shí),如果我遇到這種客戶我會(huì)第一時(shí)間致電客戶講明超時(shí)原因,你這應(yīng)該不是商家不出餐導(dǎo)致的所以商家拒絕退款??蛻舨焕斫獾脑捨揖蜁?huì)出錢把這份外賣自己買了,因?yàn)檫@一單你也是有收入的自己吃了也不吃虧,還避免了差評。
做為一位從事外賣兩年的騎手給大家說一下我的處理方式,我會(huì)給顧客打電話說明超時(shí)原因,顧客不理解,不同意的情況下,給商家打電話讓商家同意退單,然后顧客花多少錢,自己花多少錢買下來,有時(shí)間的時(shí)候自己吃就完了,我就經(jīng)歷過這樣的情況
作為一個(gè)跑了幾年眾包的騎手,超時(shí)三分鐘,顧客選擇退餐,商家不同意,如果你很忙的話,就不用管這個(gè),去送其他的。美團(tuán)是偏向顧客的,第一次商家不同意,第二次商家不同意,第三次美團(tuán)就同意了,你只有賠商家餐損,把這個(gè)餐吃掉。不用給顧客解釋什么,因?yàn)槌瑫r(shí)三分鐘,就退餐,這樣的顧客,你和他解釋也沒用,我送了幾年外賣,只碰到過一回這樣的情況。
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