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電商里面的客服主要是做什么的？對(duì)學(xué)歷有要求嗎？

電商客服對(duì)學(xué)歷沒(méi)有很高要求一般初中畢業(yè)，懂電腦，打字稍微快一點(diǎn)就可以了，電商客服具體做什么：負(fù)責(zé)所有經(jīng)營(yíng)區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答；負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問(wèn)題等服務(wù)；負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問(wèn)題；負(fù)責(zé)做好工作日志、周報(bào)、月報(bào)，及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào)；完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。

客服一般包括售前還有售后，售前主要就是接待來(lái)訪的顧客，回答店鋪產(chǎn)品相關(guān)的問(wèn)題，讓顧客了解他想詢問(wèn)的問(wèn)題，然后成交訂單；售后就是在顧客購(gòu)買商品后遇到了問(wèn)題，比如破損，遺漏，故障等等問(wèn)題之后，客服需要與顧客溝通處理辦法，安撫顧客的情緒，在不違背店鋪要求的情況下解決顧客的問(wèn)題。做客服一般是不要求學(xué)歷的，但是對(duì)于一些國(guó)際站或是對(duì)外的店鋪還有平臺(tái)可能對(duì)學(xué)歷和外語(yǔ)有一定的要求。

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