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謝謝邀請(qǐng)。
史改梅,女,1961年10月出生,漢族,河北省武安縣人,中共黨員,任太原站客運(yùn)車間副主任。她是"全國(guó)勞動(dòng)模范",曾榮獲全國(guó)"五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?"全國(guó)職業(yè)道德十佳標(biāo)兵""中國(guó)保護(hù)未成年人杰出公民""共和國(guó)鐵路楷模"、全路優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、山西省十杰青年、太原市十大文明形象大使以及太鐵"服務(wù)之星"等88個(gè)榮譽(yù)稱號(hào)和25枚獎(jiǎng)?wù)隆K獎(jiǎng)牌。
1985年1月1日,史改梅從太原工務(wù)段調(diào)入太原站,在客運(yùn)車間候車室丙班當(dāng)服務(wù)員。由于她服務(wù)耐心,工作認(rèn)真,1986年春運(yùn),她調(diào)到軍人、母子候車室,為老弱病殘?jiān)校瑤『⒙每头?wù)。幾年來(lái),史改梅通過(guò)采用對(duì)話、啞語(yǔ)小品、歌唱等方式,手把手的教,一對(duì)一地幫,使身邊52名同志被評(píng)為"改梅式"的客運(yùn)員,并有30余名服務(wù)人員能夠熟練的使用啞語(yǔ)為聾啞人服務(wù),全站職工的服務(wù)技能得到明顯提升。 2003年10月24日,以史改梅的名字命名的"全國(guó)勞模史改梅助困室"在太原站成立。在這里,史改梅和同事們不僅為重點(diǎn)旅客提供輪椅、擔(dān)架、暖手煲、日常備用藥品,還給旅客理發(fā)、釘扣子……這里成為太原鐵路局向廣大旅客展示精神文明的一個(gè)窗口,成為太原站推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)服務(wù)品牌。特別是石太客專開(kāi)行以后,"改梅助困室"工作量加大,每天有七八十名重點(diǎn)旅客,節(jié)假日達(dá)到了120人次以上。7年來(lái),"改梅助困室"已累計(jì)為20萬(wàn)人次提供了周到細(xì)致的服務(wù)。在服務(wù)工作中,她不斷摸索總結(jié),創(chuàng)造出具有自身特色的"需求判斷"、"語(yǔ)言溝通""情緒調(diào)節(jié)""心理貼近""延續(xù)服務(wù)"等服務(wù)方法。 在史改梅的感召下,車站涌現(xiàn)出一大批改梅式的服務(wù)明星和服務(wù)群體。
目前只在火車站和車運(yùn)站有,受眾是那些需要幫助的旅客朋友。
當(dāng)你需要幫助,走進(jìn)太原火車站“改梅助困室”,這里的工作人員會(huì)熱情接待你,想辦法幫助你,讓你滿意而歸。
在太原火車站,老年人、殘疾人、病人等行動(dòng)不便的困難旅客都可以進(jìn)入“改梅助困室”,享受到與盲人安永勤一樣的待遇。這個(gè)以全國(guó)勞模史改梅命名的助困室成立于2003年,專為老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客提供服務(wù)。雖然史改梅已經(jīng)退休,但“改梅助困室”就是一個(gè)溫馨的驛站,仍然一如既往為困難旅客提供著溫馨服務(wù),為旅客們的回家旅程增添溫暖。
如今,這里是太原鐵路局“客運(yùn)服務(wù)品牌”,是太原站推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的服務(wù)品牌,是向廣大旅客展示精神文明的一個(gè)窗口。
“改梅助困室”現(xiàn)有楊靜、周靜、田華、島麗榮、梁彥軍、郝文霞六名工作人員,實(shí)行三班倒,24小時(shí)工作制。日復(fù)一日,年復(fù)一年,她們?cè)谄椒矋徫簧弦匀嗣袢罕姖M意為目標(biāo),努力踐行“以服務(wù)為宗旨,待旅客如親人”的服務(wù)理念,弘揚(yáng)“愛(ài)心奉獻(xiàn)旅客,服務(wù)永無(wú)止境”的改梅精神,心系旅客,真情服務(wù),把愛(ài)灑向旅客,溫暖著旅客的心,讓每一位重點(diǎn)旅客得到無(wú)微不至的照顧。為此,她們總是早接班,晚下班,面對(duì)重點(diǎn)旅客多,工作量大,重復(fù)的話語(yǔ)要說(shuō)上千遍,她們總是不厭其煩地咨詢、檢票、接人、送人。有時(shí)重點(diǎn)旅客特別多,乘坐列車又在不同的站臺(tái),她們就在站臺(tái)與“改梅助困室”之間來(lái)回送人,用對(duì)講機(jī)聯(lián)系廣播室,攙扶病人,幫助盲人、提行李、推輪椅等等,忙得不亦樂(lè)乎,顧不上喝口水,一頓飯要分開(kāi)幾次才能吃完。
在“改梅助困室”里懸掛一位旅客贈(zèng)送的“幫助別人,快樂(lè)自己?!钡淖址?,那時(shí)對(duì)她們工作的真實(shí)寫照和褒獎(jiǎng)。
無(wú)論春運(yùn)、暑運(yùn),還是平時(shí)、節(jié)假日,為了使每位重點(diǎn)旅客走得了,走得好,走的舒心。在平凡的崗位上,“改梅助困室”工作人員總是面帶微笑,用自己激情、熱情和真情,細(xì)心呵護(hù)著每位重點(diǎn)旅客,為南來(lái)北往的重點(diǎn)旅客營(yíng)造了安全、方便、溫馨的旅途環(huán)境,使其感受到家一般的溫暖。
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