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吉林同鑫熱力集團(tuán)啟動了,他們通過整理2016—2017供熱期用戶反饋的建議,同鑫集團(tuán)供熱總公司自上而下在供熱服務(wù)方面進(jìn)行多項(xiàng)革新。其中包括,開發(fā)啟用新的客戶熱線電話9612399,可同時接通10部電話,另設(shè)30部等待席位;實(shí)現(xiàn)微信公眾平臺在線繳費(fèi),緩解用戶排隊(duì)繳費(fèi)之苦;掃收費(fèi)員胸卡二維碼,可進(jìn)行在線投訴、建議和留言。
成立客服中心 開通24小時客服熱線9612399
今年八九月份,同鑫熱力為了解決各供熱分公司服務(wù)電話接通等待時間長的問題,提升用戶的服務(wù)體驗(yàn),他們開發(fā)新建了客戶服務(wù)中心,升級客戶服務(wù)電話為9612399。10月10日起至次年4月10日,專業(yè)客服人員24小時為客戶提供貼心服務(wù)。原各分公司服務(wù)電話不受影響,供用戶自由選擇。
“原來,我們只有一部熱線電話88766925,現(xiàn)在,有了9612399,可以同時接進(jìn)10部電話,還另設(shè)30部等待席位?!蓖螣崃ぷ魅藛T介紹,有了新的客服熱線,首先解決了一部熱線經(jīng)常占線、無法接通的問題。目前來看,供熱繳費(fèi)問題較多一些,客服熱線代表都會根據(jù)相關(guān)情況進(jìn)行解答。而對日后涉及到的“不熱”等問題,客服代表不能立即解答的,將第一時間反饋到主管單位,而后及時回復(fù)。
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