大家好，今天小編關(guān)注到一個(gè)比較有意思的話題，就是關(guān)于物流公司接打電話的問(wèn)題，于是小編就整理了1個(gè)相關(guān)介紹物流公司接打電話的解答，讓我們一起看看吧。

物流接打電話的工作很簡(jiǎn)單嗎？

1需要向咨詢者提供報(bào)價(jià)、運(yùn)營(yíng)路線、在途時(shí)間、公司地址。2需要向同條線路的目的地/始發(fā)地公司溝通，及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)核查和信息交換。3遇到突發(fā)情況需要向相關(guān)部門(mén)及時(shí)通報(bào)，并及時(shí)將處理結(jié)果告知貨主。4通知客戶取貨各種物流公司接線員的配備不一樣，有的客服還需要直接面對(duì)客戶，做一些接待和文員的工作。

一般在接聽(tīng)來(lái)電時(shí)，許多人都是先從“喂喂”開(kāi)始應(yīng)答。然而，在公司打電話時(shí)，就不應(yīng)該呼叫“喂喂”，這樣十分不禮貌。 拿起聽(tīng)筒后，你應(yīng)口齒清楚地說(shuō)“你好”，然后再說(shuō)出自己公司的名稱和部門(mén)名稱“這里是某某公司”，“這里是某某部”。 在對(duì)方報(bào)出自己的姓名后，應(yīng)加上一句“平日多蒙關(guān)照，不勝感激”。一般人對(duì)這種話通常會(huì)很難說(shuō)出口，也許你會(huì)在心中暗想“自己并沒(méi)有受到這個(gè)人的關(guān)照”?？墒窃谏虡I(yè)上，有所謂的社交辭令。即使是與對(duì)方初次打交道，如果說(shuō)一句“承蒙關(guān)照”，會(huì)給對(duì)方有更好的印象，結(jié)果就會(huì)完全不同。 接電話禮貌用語(yǔ) 先介紹自己是哪個(gè)公司的，簡(jiǎn)單的介紹一下自己做什么的，要想辦法能讓對(duì)方對(duì)你有好感，問(wèn)一下他公司都干什么的

從一個(gè)物流從業(yè)人員的角度來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題吧，物流接打電話的工作一般是客服、業(yè)務(wù)銷售崗位，物流本身就是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，運(yùn)輸?shù)臅r(shí)效和安全等是客戶能感覺(jué)到的直接服務(wù)，這些物流行業(yè)的硬實(shí)力；而不管是客服還是業(yè)務(wù)銷售崗位，通過(guò)電話的溝通是讓客戶感覺(jué)到你的間接服務(wù)，這些則是物流企業(yè)的一種軟實(shí)力。當(dāng)物流企業(yè)的硬實(shí)力欠缺時(shí)，發(fā)揮好軟實(shí)力的話一樣也能贏得客戶的信任與支持，但是如果硬實(shí)力實(shí)在不像話，就算你軟實(shí)力在怎么強(qiáng)，也難長(zhǎng)期維護(hù)好客戶。

回歸到問(wèn)題的本身，物流接打電話簡(jiǎn)單嗎？其實(shí)說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，說(shuō)不簡(jiǎn)單也挺難的，一般來(lái)理解接打電話就是通過(guò)電話的交流溝通，只要是具備正常生活能力的人交流溝通都不是什么難事，無(wú)非是與陌生人交流時(shí)的心理障礙，這些經(jīng)過(guò)鍛煉也都很好克服。但是當(dāng)交流溝通牽涉到專業(yè)的領(lǐng)域，這就沒(méi)那么簡(jiǎn)單了，這里邊除了一些必備的溝通技巧，還需要你掌握一些物流相關(guān)的專業(yè)內(nèi)容，尤其是你負(fù)責(zé)的相關(guān)領(lǐng)域。

簡(jiǎn)單的說(shuō)，物流接打電話主要是關(guān)于咨詢、商談、協(xié)調(diào)以及售后等方面的問(wèn)題，無(wú)論哪方面的問(wèn)題都需要你有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，最基本的你要知道你們公司是屬于物流行業(yè)的哪一類，是國(guó)內(nèi)物流還是國(guó)際物流，是零擔(dān)物流、專線物流，還是快遞物流？是平臺(tái)輕資產(chǎn)公司還是實(shí)體重資產(chǎn)公司？然后你要知道你們的線路、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及時(shí)效等運(yùn)營(yíng)的具體情況，你還要知道你們優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，以及你們能提供的增值服務(wù)。只要全面的了解你所負(fù)責(zé)的相關(guān)領(lǐng)域的工作，在跟人交流時(shí)才會(huì)游刃有余。

如果你在接打電話是能做到對(duì)答如流，那么你就會(huì)感覺(jué)這個(gè)工作很輕松，很簡(jiǎn)單，這背后其實(shí)都是你專業(yè)能力的支撐，相反的話你就要考慮一下你是否真正了解你所負(fù)責(zé)的工作了。當(dāng)然，在接打電話時(shí)會(huì)遇到形形色色的人，正所謂林子大了什么鳥(niǎo)都有，人的素質(zhì)也有高有底，不過(guò)遇到什么樣的人都要調(diào)整好自己的心態(tài)，工作就是工作，盡自己最大努力好！

到此，以上就是小編對(duì)于物流公司接打電話的問(wèn)題就介紹到這了，希望介紹關(guān)于物流公司接打電話的1點(diǎn)解答對(duì)大家有用。