大家好，今天小編關(guān)注到一個(gè)比較有意思的話題，就是關(guān)于某移動(dòng)電話公司給用戶的問(wèn)題，于是小編就整理了2個(gè)相關(guān)介紹某移動(dòng)電話公司給用戶的解答，讓我們一起看看吧。

10086來(lái)電說(shuō)送卡上門，把地址給它，過(guò)幾天卡就到了，卡里有話費(fèi)。它的目的是什么？

說(shuō)的直白點(diǎn)10086是為了完成任務(wù)，移動(dòng)公司則是為了增加用戶，想想給你半個(gè)卡送點(diǎn)話費(fèi)，讓你用一段時(shí)間，然后等沒(méi)話費(fèi)的時(shí)候你要么銷號(hào)要么繼續(xù)用，如果繼續(xù)用則剛好達(dá)到她們的目的，如果銷號(hào)你還要確定有沒(méi)有合約，如果有還沒(méi)有辦法銷號(hào)，反正就是天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐

謝謝邀請(qǐng)。

送卡上門這種情況不僅僅中國(guó)移動(dòng)有，聯(lián)通電信更是有勝之無(wú)不及，具體原因如下：

第一、原因之一便是為了完成運(yùn)營(yíng)商傳說(shuō)中的KPI考核，每個(gè)分公司每月都有新增用戶數(shù)考核，完不成任務(wù)是要被扣工資的。

第二、互聯(lián)網(wǎng)銷售，送卡上門，為用戶著想，免去客服去營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)的時(shí)間，省時(shí)省力。

第三、推廣新套餐，隨著大流量時(shí)代的迅速發(fā)展，運(yùn)營(yíng)商舊套餐包含流量已不滿足用戶日常使用，但舊套餐由于還有巨大的人群在使用，無(wú)法直接升級(jí)為新推套餐，直接后臺(tái)更改用戶套餐也是違背協(xié)議的，所以運(yùn)營(yíng)商才會(huì)采取互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式，線上宣傳，送貨上門。

第四、讓用戶參與活動(dòng)，留住用戶，比如新開卡用戶送話費(fèi)，但話費(fèi)不是一次性到賬，是分月返還的，分月返還也就說(shuō)明有協(xié)議簽訂，在話費(fèi)沒(méi)有全部返還之前，用戶是不能銷號(hào)的。

如有不正之處，還望指正補(bǔ)充。

就是為了推廣使用他們的卡，這樣可以試用的人多了為了完成任務(wù)，移動(dòng)公司則是為了增加用戶，讓你用一段時(shí)間，然后等沒(méi)話費(fèi)的時(shí)候你要么銷號(hào)要么繼續(xù)用，他們?nèi)筮\(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)候就是卡里有50元話費(fèi)給你用叫你來(lái)使用，等沒(méi)了話費(fèi)你可以注銷了也可以繼續(xù)使用的。還有的時(shí)候移動(dòng)或是聯(lián)通他們送禮品給大家的就看推銷員怎么給你推銷了。

通信運(yùn)營(yíng)商這樣做的目的有兩個(gè)，下面分別為您解釋一下。

從銷售部門來(lái)說(shuō)，是為了完成營(yíng)銷任務(wù)

個(gè)人印象中，最早采取這種做法的通信運(yùn)營(yíng)商是聯(lián)通公司，當(dāng)年在聯(lián)通大王卡剛剛起步的時(shí)候，為了擴(kuò)大用戶范圍，就喊出了“免費(fèi)使用一個(gè)月”的口號(hào)，客戶直接在網(wǎng)頁(yè)上進(jìn)行申請(qǐng)，填寫自己選擇的號(hào)碼和自己的地址之后，只需等待領(lǐng)取號(hào)卡即可，最重要的是里面還帶著話費(fèi)，用戶可以免費(fèi)使用一段時(shí)間。

對(duì)客戶來(lái)講，這是一種能夠“占小便宜”的情況；但是對(duì)于通信運(yùn)營(yíng)商的銷售部門來(lái)講，這是一種任務(wù)，這個(gè)任務(wù)會(huì)細(xì)化到每一個(gè)渠道經(jīng)理人頭上，規(guī)定每個(gè)人每月必須送出去多少號(hào)卡，為了完成任務(wù)，當(dāng)?shù)氐匿N售部門會(huì)結(jié)合一些當(dāng)?shù)氐恼?，結(jié)合“地推”和“網(wǎng)推”的方式，讓“送卡”這種行為看起來(lái)更優(yōu)惠，但實(shí)際客戶的體驗(yàn)和客戶的保留率，他們無(wú)暇顧及。

對(duì)于公司高層來(lái)講，是為了能夠發(fā)展新的用戶

廣撒網(wǎng)，盡量抓魚。這個(gè)比喻可能不太恰當(dāng)，但是10086之所以這么做，就是為了能夠保留住一部分客戶。這些用戶從用戶種類上來(lái)講，就是新發(fā)展用戶，然后再通過(guò)后期的消費(fèi)觀察，通過(guò)電話銷售的方式引導(dǎo)用戶變更套餐，進(jìn)一步提高客戶粘性。這種活動(dòng)在持續(xù)一段時(shí)間之后，如果后臺(tái)測(cè)算出投入（免費(fèi)贈(zèng)送的話費(fèi)）大于收入（保留住的客戶）的話，這種活動(dòng)就會(huì)暫停一段時(shí)間。

應(yīng)邀回答本行業(yè)問(wèn)題。

10086來(lái)電說(shuō)送卡上門，幾天之后卡就到了，卡里面有話費(fèi)。其實(shí)目的很簡(jiǎn)單，就是為了完成KPI考核。

現(xiàn)在中國(guó)的通信業(yè)里的運(yùn)營(yíng)商，之間的競(jìng)爭(zhēng)是最殘酷的，而最可以體現(xiàn)這塊的，就是運(yùn)營(yíng)商里的"全員營(yíng)銷"。

而之所以出現(xiàn)"全員營(yíng)銷"的根本原因，就是國(guó)企市場(chǎng)份額的KPI考核。

國(guó)企的特色是上層會(huì)定一個(gè)很高的KPI考核指標(biāo)，下發(fā)給省分公司，省分公司拆解之后，再下發(fā)給地市，而省分公司為了避免由于某個(gè)地市無(wú)法完成指標(biāo)而影響到自己的考核，還會(huì)加碼一部分，以備不測(cè)，拆解之后的總數(shù)還會(huì)高于集團(tuán)的考核指標(biāo)。同樣的，市分公司也會(huì)進(jìn)行拆解后繼續(xù)下發(fā)，層層加碼之后，到了個(gè)人這塊，就會(huì)變得基本上是很難完成的。

為了完成這個(gè)KPI考核，也就有了運(yùn)營(yíng)商里邊的一系列的送卡行為。

其實(shí)就現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)商很多的營(yíng)銷活動(dòng)，可以說(shuō)就是為了完成考核。

本人在通信業(yè)多年，也經(jīng)常會(huì)被運(yùn)營(yíng)商要求辦卡，而這些卡是否會(huì)被使用，并沒(méi)有人在意，而基本上過(guò)了3個(gè)月或者是6個(gè)月就可以直接注銷。

10086呼入客服一般工資多少，干時(shí)間長(zhǎng)會(huì)有后遺癥嗎？

感謝您的閱讀！

有人說(shuō)10086客服的工資最少在5000+以上，而實(shí)際上10086的客服遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于這個(gè)數(shù)，甚至于比這個(gè)數(shù)更低，大概在2000-3000元左右，如果加上獎(jiǎng)金的話，在一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)中，大概在3300元左右。比同行業(yè)低了大概35%左右，因此你別覺(jué)得10086的工資高，其實(shí)基本工資，獎(jiǎng)金，補(bǔ)助等等加起來(lái)，可能也沒(méi)有5000元。

我朋友沒(méi)有做過(guò)10086的客服，但是做過(guò)一段時(shí)間10000號(hào)的客服，當(dāng)時(shí)的工資數(shù)更低，大概不到2000元左右。而且，經(jīng)常被因?yàn)橥对V被扣獎(jiǎng)金。

實(shí)際上，10086在不同的城市，工作人員的工資是不同得，有的工資在4000+以上，有的工資在3000+以上，每個(gè)人的工資表現(xiàn)不同。

比如說(shuō)廣東的和北京的價(jià)格其實(shí)就差不多，但是上海的移動(dòng)在這份統(tǒng)計(jì)中反而不高。

我覺(jué)得客服因?yàn)槭欠?wù)行業(yè)，可以說(shuō)長(zhǎng)時(shí)間面對(duì)各種用戶，可能會(huì)帶來(lái)不同負(fù)面情緒，比如對(duì)你各種謾罵，或者各種責(zé)怪，所以客服的負(fù)面情緒也會(huì)增多，而且壓力非常的大，服務(wù)行業(yè)如果心態(tài)擺不正，可能會(huì)負(fù)面情緒增長(zhǎng)，最后情緒變差，影響日常生活工作。

所以，我認(rèn)為客服所帶來(lái)的主要后遺癥還是情緒方面，所以需要適當(dāng)?shù)娜グl(fā)泄，才能夠沒(méi)有這方面的困擾。

到此，以上就是小編對(duì)于某移動(dòng)電話公司給用戶的問(wèn)題就介紹到這了，希望介紹關(guān)于某移動(dòng)電話公司給用戶的2點(diǎn)解答對(duì)大家有用。