大家好，今天小編關(guān)注到一個比較有意思的話題，就是關(guān)于打電話帶罵服務(wù)的問題，于是小編就整理了3個相關(guān)介紹打電話帶罵服務(wù)的解答，讓我們一起看看吧。

客服接電話，開口一直罵臟話你們都怎么解決，規(guī)定又不能主動掛電話？

我覺得要針對客戶投訴的內(nèi)容做出初步的判斷客戶的性格是怎么樣的，看是客戶性格暴躁引起的罵人還是因為本身產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)問題引起客戶忍無可忍罵人。要本著為客戶解決問題的良好職業(yè)道德去應(yīng)對。

1、平心聆聽客戶的投訴內(nèi)容，我遇到很多客戶的投訴，本身并非很大的產(chǎn)品質(zhì)量問題。而是客戶針對一個小問題提出的疑問，但長時間沒有相關(guān)人員去回復(fù)他引起客戶投訴。其實這種情況你只需要靜靜的聽他發(fā)泄完，并適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)和安撫，迅速處理絕不拖延。這樣情況就很好解決。

2、平息客戶的怒氣 給他一個宣泄的環(huán)境分散心中積壓的怨氣情緒。

3、和客戶探討問題如何解決，質(zhì)量問題，是換還是修；服務(wù)問題，是上門道歉并解決問題還是以其他的方式解決。給予客戶解決問題的時間節(jié)點，并不斷的跟進問題解決情況。相信絕大部分人都是善良的，沒有人會無緣無故的投訴。

4、如果問題解決的及時，服務(wù)的也到位很有可能打動客戶成為回頭客。

這個在客服類工作中在所難免，這就是考核業(yè)務(wù)人員的忍耐力和平時的培訓(xùn)做得如何了，安慰，不反博，有的自知無趣主動刮了，碰到這種情況要把客戶反映問題一一記錄下來，反饋領(lǐng)導(dǎo)，且不可盲目掛掉電話，如果實在忍受不了就可不說話。

忘了之前在哪里聽過，說電話客服遇到開口就罵人的客戶，雖然不能掛斷電話，但他們一般都是用手堵住自己的麥克風(fēng)(這樣對方就聽不到了)，然后和他對罵，直到對方肯安靜下來討論問題或者掛斷電話。

我并沒有求證這種情況是否會發(fā)生，但我感覺即使真的會發(fā)生，也可以理解。

我們購買的產(chǎn)品或者服務(wù)遇到問題，受到損失，投訴到客服時，帶有一些情緒，可以理解。但換位思考一下，客服人員也是人，對人家來講，替大家解決問題是他們的責(zé)任，但人家并沒有聽你罵人的義務(wù)。絕大部分客服人員其實也只是按照一些標(biāo)準(zhǔn)的流程來處理投訴或者訴求，如果不滿意，大可以通過法律或其他申訴途徑來解決，沒必要逼死客服人員甚至惡語相向。

就像郭德綱說的，發(fā)脾氣是本能，能收住就是本事了。把注意力放到結(jié)果上，而不是情緒上，溝通會更和諧，問題的解決會更順暢。

做客服天天被罵，好幾次差點工作的時候哭了，如何調(diào)整心態(tài)？

做客服確實是需要有很強的抗壓能力。我也有過一段時間的從事客服的經(jīng)驗。

建立明確的心理界限

了解客戶的怒氣并不是針對你，是針對于事情無法順利解決。造成這個有各種各樣的原因，并不是因為你的原因，所以你不必陷入自責(zé)，也不必因為客戶的怒氣而被代入到他的情緒當(dāng)中。

多學(xué)習(xí)溝通的技巧

客服最重要的是疏導(dǎo)顧客的情緒再幫客戶解決問題。首先你自己的情緒穩(wěn)定是很重要的。無論客戶有什么情緒，都需要保持平靜。這樣才有清晰的理智去解決。

了解客服的工作性質(zhì)，接納事實

客服是直接跟客戶接觸的工作，被罵是避免不了的。特別是對于那些不講理的顧客。由于客服工作有評價的考核機制。又不能有客戶有脾氣。所以會擠壓很多的委屈。如果你是比較內(nèi)向型的人，容易把情緒隱藏，那就會更加委屈。因為它的工作性質(zhì)就是這樣的，改變不了，能做到的只有適應(yīng)。

做服務(wù)行業(yè)難免會遇到各種奇葩，在遇到這種奇葩時候，我們要冷靜沉著，看客戶要什么需求，盡量滿足他，即使他開聲大罵也要笑著回他，只要他能給公司和自己帶來利益，他怎么罵都無所謂，只要不是無理取鬧那種就可以了，反正做服務(wù)行業(yè)必須要做到隨機應(yīng)變。林子大了什么鳥都會有，自己唯一能做的就是要讓自己有個強大的心理素質(zhì)，能面對一切牛鬼蛇神?。。?！

服務(wù)行業(yè)，無故被客人罵臟話，只能忍氣吞聲嗎？

如果他是無故的罵臟話，那堅決讓他道歉。你的容忍會讓他覺得，你做服務(wù)的，老子想罵就罵，在他心里就覺得做服務(wù)的低人一等，所以不需要忍氣吞聲，堅決的讓他道歉。

不過是在自己完全沒有錯的時候這樣做

但如果是因為自己的服務(wù)出現(xiàn)問題，

那樣還是先道歉，然后想辦法解決問題，最后告訴他，有問題可以提出來，但不能罵臟話，不管做什么，首先我們大家人格是平等的，如果有人想對你做什么，那一定是你的態(tài)度，讓他覺得他可以那樣做。

所以一定要有讓他不能那樣做的態(tài)度。

服務(wù)行業(yè)一定要做到客戶至上

用心去做好服務(wù)工作

你好，很高興能回答你的問題

服務(wù)行業(yè)，無故被客人罵臟話，只能忍氣吞聲嗎？

我個人觀點：服務(wù)行業(yè)是被欺負的最多的行業(yè)，護士也是，現(xiàn)在社會上那么多形形色色的人，有高素質(zhì)高修養(yǎng)，也有素質(zhì)比較差勁的人，面對不同的人，服務(wù)人員也要學(xué)會各種各樣的溝通方式，首先自己一定要是一個高素質(zhì)的人，一定要注意自己的服務(wù)態(tài)度，對每位客戶要保持微笑服務(wù)。在對待問題要考慮全面，以免發(fā)生不必要的麻煩。在一件事上自己做的沒有錯完全可以說出來，每個人都是平等的，不存在尊卑差異，如果自己解決不了，把事情的前因后果向領(lǐng)導(dǎo)說清楚，讓領(lǐng)導(dǎo)出面調(diào)解幫助我們解決問題，不要和顧客發(fā)生直接沖突。面對問題是要解決問題，罵人行為肯定是不對的，如果客戶故意刁難，自己要隨機應(yīng)變，會處理突發(fā)事件，要隨時記住自己的身份。然后就是要有敬業(yè)精神，保持良好的心態(tài)，不管自己心情如何，在工作中，我們就要保持最好的狀態(tài)，在最快的時間內(nèi)調(diào)節(jié)好心情，保持良好的心態(tài)，體現(xiàn)職業(yè)精神。

以上就是我的回答，希望對你有所幫助，謝謝！

• 誠邀！很高興為您回答問題。 服務(wù)行業(yè)中你會經(jīng)常遇到形形色色的人，人的素質(zhì)是不一樣的，素質(zhì)高的人到哪里都會平易近人，和藹可親，都會尊重人，素質(zhì)低的人就不能相提并論了，你能忍耐說明你的素質(zhì)很高，沒有必要和那種人計較不值得，那樣的人到哪里都不會招人喜歡，人和人之間不管做什么工作的都要互相尊重，不要趾高氣昂，目中無人，你尊重別人別人也會尊重你，在公共場合服務(wù)人員本來就是很辛苦，很不容易了，為大家默默的奉獻，為了生活都挺不容易的，所以大家什么時候都要尊重別人尤其服務(wù)人員，如果服務(wù)人員有過錯可以溝通，可以投訴來維護自己的權(quán)益，沒有必要辱罵，說一些過激的語言傷了別人也降低了自己，每個人都是相互的，理解萬歲嗎，在和諧的社會環(huán)境里你笑、他笑、大家笑何樂而不為呢！最后在這里我祝大家尊重別人尊重自己，笑口常開好彩自然來！

很高興回答問題，現(xiàn)在確實很多服務(wù)行業(yè)很不好做，碰到?jīng)]素質(zhì)的客戶會出現(xiàn)罵人的。在這個問題上我認為，自身先做到有禮貌的對待客戶，如果客戶出現(xiàn)罵人的，絕對不能容忍的。人和人平等的。首先給他講理，如果講不通那就應(yīng)該告訴老板讓老板處理。

到此，以上就是小編對于打電話帶罵服務(wù)的問題就介紹到這了，希望介紹關(guān)于打電話帶罵服務(wù)的3點解答對大家有用。