大家好，今天小編關(guān)注到一個比較有意思的話題，就是關(guān)于銀行服務(wù)電話收費嗎的問題，于是小編就整理了1個相關(guān)介紹銀行服務(wù)電話收費嗎的解答，讓我們一起看看吧。

銀行的投訴電話有用嗎？

銀行的投訴電話的有用的，在以前都時候，銀行的投訴電話或許不行，但是隨著銀行之間都競爭加劇，銀行的服務(wù)水平也是不斷提升的，在電話投訴方面做的也是很到位的。

你打的銀行電話投訴一般是到銀行總部設(shè)立都電話，而打了這樣的電話，銀行的客服工作人員是沒有理由不處理的，本身很多銀行工作人員都是靠著解決客戶的投訴來吃飯的，這也是他們的職責(zé)。

處理客戶投訴的重要性

銀行和銀行之間對于儲戶存款的爭奪越來越激烈，銀行和其他的理財平臺之間的競爭也是越來越激烈，在競爭不斷升級變得越發(fā)激烈的前提下，讓每一個用戶都滿意是銀行競爭的核心，用戶滿意了，對于銀行都服務(wù)態(tài)度認(rèn)可了，才會繼續(xù)去銀行存款，購買理財，如果不及時處理掉客戶的投訴，銀行就要把自己的口碑搞壞了啊。

既然處理客戶的投訴這么重要，銀行當(dāng)然需要重視啊，實際上面，每一個公司現(xiàn)在也是越來越重視客戶的投訴了，因為不解決好客戶的問題，很難得人心，自然不會使用這個公司的產(chǎn)品，也就是不能給公司帶來利潤了，而公司不就是想從客戶手里多賺錢嗎？所以處理好客戶的投訴極其重要。

看完點個贊吧，歡迎關(guān)注我，評論說說你的看法吧。

首席投資官評論員董巖：

銀行的投訴電話是否有用，答案是肯定有用。筆者曾經(jīng)在某四大工作，曾處理過一年客戶對于銀行內(nèi)部人員的投訴業(yè)務(wù)，就這點筆者來說說自己的親身感受。

首先可以說銀行的投訴熱極大的維護(hù)了客戶的利益，為什么這么說呢？銀行的客戶投訴熱線是獨立于各個分行的，一般是總行的下屬部門，客服的費用由總行劃撥，所以客戶的投訴部門是不看各個地方分行的臉色的，總行設(shè)立這個部門的最主要的目的是服務(wù)客戶和通過客戶的反饋進(jìn)行銀行內(nèi)部的自查和監(jiān)管。

一般銀行把什么行為列為投訴呢？很多客戶有個誤解就是可能自己在網(wǎng)點辦理什么業(yè)務(wù)的時候有什么不滿意，或者某項業(yè)務(wù)沒有達(dá)到客戶的目的就會投訴，其實這類投訴很多都是無效的投訴，因為銀行內(nèi)部有認(rèn)定是否是投訴的一個嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。一般情況選柜臺服務(wù)人員的不當(dāng)言語（比如辱罵客戶）、嚴(yán)重的違反業(yè)務(wù)操作流程、產(chǎn)品營銷過程中額欺詐行為等會被列為投訴，而一些因為系統(tǒng)或者政策性問題無法給客戶解決的問題是無法列為投訴的。當(dāng)然大部分的客戶都是很能理解業(yè)務(wù)人員的職責(zé)能力范圍，但是總有一些人會不認(rèn)可最后鬧到投訴的地步，像這類情況銀行內(nèi)部再調(diào)查之后就不會以投訴處理。

可能有很多人就認(rèn)為什么是投訴什么不是投訴都是銀行說了算完全沒有公平可言。其實也不然，銀行內(nèi)部對于客戶的投訴是很嚴(yán)格的，就拿客戶在電話中的投訴來說，一般銀行后臺會生成一個工單，而最后針對某個網(wǎng)點的工單數(shù)量是會影響年底考核的直接和他們的收入掛鉤，工單生成之后一般是不會刪除的，那么就算投訴沒有成立那么你一個網(wǎng)點一年下來比別的地方工單多的多也證明你在服務(wù)上或者業(yè)務(wù)上存在諸多問題，最后也會影響他們的考核，對網(wǎng)點員工也是有實質(zhì)性的影響的，所以最后投訴是否成立對于他們都有一定的影響。

當(dāng)然銀行也不會縱容一些惡意投訴，筆者在工作中就確實遇到過這種人，就是為了找茬而投訴，也就是我們內(nèi)部所說的“碰瓷”銀行，然后訛詐。銀行內(nèi)部的投訴不僅要保護(hù)客戶的合法、合理權(quán)利，同時也會保護(hù)自己員工的合法權(quán)利。

最后筆者也不得不說，之所以銀行和客戶之間有這樣那樣的矛盾，很多時候是客戶對于銀行的不了解，這不能怪客戶，如果銀行基層工作人員在服務(wù)過程中能多一些耐心那么很多問題其實都是可以避免的。銀行也是服務(wù)行業(yè)，筆者認(rèn)為銀行應(yīng)該更多的開放自己，讓客戶了解銀行，這樣就會少一分些糾紛多一分理解。

到此，以上就是小編對于銀行服務(wù)電話收費嗎的問題就介紹到這了，希望介紹關(guān)于銀行服務(wù)電話收費嗎的1點解答對大家有用。