大家好,今天小編關(guān)注到一個(gè)比較有意思的話題,就是關(guān)于電話的服務(wù)禮儀的問(wèn)題,于是小編就整理了1個(gè)相關(guān)介紹電話的服務(wù)禮儀的解答,讓我們一起看看吧。
接電話禮儀 電話鈴聲響起三聲之內(nèi),應(yīng)立即接起電話。 在商務(wù)交往中,接電話時(shí)所講的第一句話應(yīng)是問(wèn)候語(yǔ)加上單位名稱:“您好?。尽?。 接電話時(shí)不允許出現(xiàn)"喂,喂"或者"你找誰(shuí)?"等非商務(wù)用語(yǔ)。特別不允許一開口就毫不客氣地查問(wèn)對(duì)方"你找誰(shuí)","你是誰(shuí)","你是哪兒",或者"你有什么事?" 通話中不得對(duì)著話筒打哈欠、吃東西,也不要同時(shí)與他人閑聊。結(jié)束通話時(shí),應(yīng)認(rèn)真道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫挕?遇上不相識(shí)的人打起電話沒(méi)完,非得讓其"適可而止"時(shí),說(shuō)得應(yīng)當(dāng)委婉、含蓄,不要讓對(duì)方難堪。比如,不宜說(shuō)"你說(shuō)完了沒(méi)有?我還有別的事呢。",而應(yīng)當(dāng)講"好吧,我不占用您的時(shí)間了"。 接電話時(shí),被找的人如果就在身邊,應(yīng)告訴打電話者:"請(qǐng)稍等",然后立即轉(zhuǎn)交(轉(zhuǎn)接)電話。如果對(duì)方認(rèn)錯(cuò)了人,應(yīng)馬上告之,不得將錯(cuò)就錯(cuò),亂開玩笑,更不得因懶于轉(zhuǎn)告而隨意向?qū)Ψ秸f(shuō)"人不在",或大聲喊叫"某人找某某人"。 倘若被找的人外出或在洗手間,應(yīng)回答"他暫時(shí)不在座位上,如果需要轉(zhuǎn)告請(qǐng)留下您的電話"。 如果找領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)不在,不可隨意報(bào)出領(lǐng)導(dǎo)在哪,切不可說(shuō)"他在總經(jīng)理處"或"他到某某公司去了"。 代接電話時(shí),對(duì)方如有留言,應(yīng)當(dāng)場(chǎng)用紙筆記錄。之后復(fù)述一遍,以免有誤。并告訴對(duì)方會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)告。例如:"我再重復(fù)一遍,您看對(duì)不對(duì)……。好的,等他回來(lái)我立即轉(zhuǎn)告他。" 代接電話的留言最好用N次貼記錄,然后貼到相關(guān)人員的桌子或者電腦旁,以免遺忘造成失誤。 對(duì)不指明的電話,判斷自己不能處理時(shí),可坦白告訴對(duì)方,并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前,應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。 如果分機(jī)轉(zhuǎn)接出錯(cuò),應(yīng)告知對(duì)方:"抱歉,×××不是這個(gè)號(hào)碼,他(她)的分機(jī)號(hào)碼是 * * ,我先幫您轉(zhuǎn)接,如果沒(méi)轉(zhuǎn)過(guò)去請(qǐng)您再重新?lián)?* * 號(hào)碼,請(qǐng)稍等。"然后迅速將電話轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上。 如果遇到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí),不可大聲怒斥,或用力掛斷電話,應(yīng)禮貌告知對(duì)方。如果是自己撥錯(cuò)了號(hào)碼,應(yīng)馬上向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>
我是石油工人靜靜,很高興能回答您的問(wèn)題,關(guān)于問(wèn)題“接電話有禮貌,該怎么回答”,我的答案是:我們單位有一個(gè)打電話的流程模板,我們所有基層員工打電話都會(huì)按照這個(gè)模板來(lái)做,已經(jīng)非常熟悉與自然了,而且這樣接電話,對(duì)方永遠(yuǎn)都會(huì)覺(jué)得我們很有禮貌,模板是:電話響兩聲再接,拿起電話,說(shuō):“您好,xxx(單位名稱簡(jiǎn)稱),請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?”對(duì)方這時(shí)就會(huì)說(shuō),他是哪里哪里,有什么事情。再加上語(yǔ)氣溫和,態(tài)度端正,就會(huì)給對(duì)方一個(gè)非常有禮貌的好印象。
以上是我的觀點(diǎn),希望我的回答對(duì)您有所幫助。
接電話禮儀 電話鈴聲響起三聲之內(nèi),應(yīng)立即接起電話。 在商務(wù)交往中,接電話時(shí)所講的第一句話應(yīng)是問(wèn)候語(yǔ)加上單位名稱:“您好?。尽薄?接電話時(shí)不允許出現(xiàn)"喂,喂"或者"你找誰(shuí)?"等非商務(wù)用語(yǔ)。特別不允許一開口就毫不客氣地查問(wèn)對(duì)方"你找誰(shuí)","你是誰(shuí)","你是哪兒",或者"你有什么事?" 通話中不得對(duì)著話筒打哈欠、吃東西,也不要同時(shí)與他人閑聊。結(jié)束通話時(shí),應(yīng)認(rèn)真道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫挕?遇上不相識(shí)的人打起電話沒(méi)完,非得讓其"適可而止"時(shí),說(shuō)得應(yīng)當(dāng)委婉、含蓄,不要讓對(duì)方難堪。比如,不宜說(shuō)"你說(shuō)完了沒(méi)有?我還有別的事呢。",而應(yīng)當(dāng)講"好吧,我不占用您的時(shí)間了"。 接電話時(shí),被找的人如果就在身邊,應(yīng)告訴打電話者:"請(qǐng)稍等",然后立即轉(zhuǎn)交(轉(zhuǎn)接)電話。如果對(duì)方認(rèn)錯(cuò)了人,應(yīng)馬上告之,不得將錯(cuò)就錯(cuò),亂開玩笑,更不得因懶于轉(zhuǎn)告而隨意向?qū)Ψ秸f(shuō)"人不在",或大聲喊叫"某人找某某人"。 倘若被找的人外出或在洗手間,應(yīng)回答"他暫時(shí)不在座位上,如果需要轉(zhuǎn)告請(qǐng)留下您的電話"。 如果找領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)不在,不可隨意報(bào)出領(lǐng)導(dǎo)在哪,切不可說(shuō)"他在總經(jīng)理處"或"他到某某公司去了"。 代接電話時(shí),對(duì)方如有留言,應(yīng)當(dāng)場(chǎng)用紙筆記錄。之后復(fù)述一遍,以免有誤。并告訴對(duì)方會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)告。例如:"我再重復(fù)一遍,您看對(duì)不對(duì)……。好的,等他回來(lái)我立即轉(zhuǎn)告他。" 代接電話的留言最好用N次貼記錄,然后貼到相關(guān)人員的桌子或者電腦旁,以免遺忘造成失誤。 對(duì)不指明的電話,判斷自己不能處理時(shí),可坦白告訴對(duì)方,并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前,應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。 如果分機(jī)轉(zhuǎn)接出錯(cuò),應(yīng)告知對(duì)方:"抱歉,×××不是這個(gè)號(hào)碼,他(她)的分機(jī)號(hào)碼是 * * ,我先幫您轉(zhuǎn)接,如果沒(méi)轉(zhuǎn)過(guò)去請(qǐng)您再重新?lián)?* * 號(hào)碼,請(qǐng)稍等。"然后迅速將電話轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上。 如果遇到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí),不可大聲怒斥,或用力掛斷電話,應(yīng)禮貌告知對(duì)方。如果是自己撥錯(cuò)了號(hào)碼,應(yīng)馬上向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>
到此,以上就是小編對(duì)于電話的服務(wù)禮儀的問(wèn)題就介紹到這了,希望介紹關(guān)于電話的服務(wù)禮儀的1點(diǎn)解答對(duì)大家有用。