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客服電話服務禮儀 客服電話服務禮儀視頻

400電話網(wǎng) 電話服務 2024-05-28 20:51:40 0

大家好,今天小編關注到一個比較有意思的話題,就是關于客服電話服務禮儀的問題,于是小編就整理了1個相關介紹客服電話服務禮儀的解答,讓我們一起看看吧。

電話銷售開場白技巧,如何做好電話銷售?

電話銷售是一種比較常見的銷售模式。之前在一個培訓機構做助教,經(jīng)常會打電話。我認為應該做好以下幾點。

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1.準備工作,有一個簡單的話術。

打電話之前,要有一個話術,自己想要怎么說。想想可能面對的情況,顧客可能出現(xiàn)的反應,自己如何應對。自己先想一邊。

2.自信,聲音要洪亮。

說話的時候要自信,聲音要洪亮,讓對方聽的清清楚楚。自己要自信,對自己要銷售的產(chǎn)品有信心。你自信的話,對方是可以感受到的。

3.對銷售的產(chǎn)品熟悉。

對銷售的產(chǎn)品一定要熟悉,如果對方問了關于產(chǎn)品的問題,自己能很快,準備的回答。

我有做過一段時間的電話銷售。總結(jié)了以下幾點小經(jīng)驗,希望能幫到你。

1.坐姿端正。你的坐姿如何會通過聲音傳遞給對方,比如你慵懶的,歪七倒八的坐著跟對方交談,對方接收到的聲音將會是慵懶的,有氣無力的。讓人一聽就失去了興趣。相反坐的端正則會傳遞積極的,鏗鏘有力的聲音。

2.傳遞微笑的聲音。學會微笑著說話,用聲音把你微笑服務傳遞給對方。給顧客帶來愉悅的感覺。

3.把握好音量。電話銷售的聲音既不能太大,也不能過小。大了則會吵到對方,小了則聽不見你講什么。


電話銷售是一種常見的銷售模式。跟直接面對面溝通不同,作為電話銷售,開場白非常重要,它決定著客戶對你的印象,甚至能否有繼續(xù)溝通的機會。因此,在開始電話銷售前需要做好以下的幾個準備:

1、機會是留給有準備的人

對于電話銷售來說,你的每一通電話都非常重要。它可能決定著你的去或者留。因此你需要做好萬全的準備。除了我們需要準確地對客戶進行定位,了解客戶的信息外,還需要熟悉售賣的產(chǎn)品,整理你的銷售話術和步驟——做到清晰有條例、不重復不啰嗦,要做好被拒絕的準備。當然,最重要的就是精心準備你的開場白。

2、開場白,注意三項原則

由于客戶的時間很寶貴,建議電話銷售的開場白不宜過于復雜,注意把握三大原則——讓對方感興趣、讓對方信任、不要官方。

在設計開場白的時候,我們首先要考慮電話銷售希望達到怎樣的目的,例如如果希望引起客戶的興趣,讓客戶知道你們公司產(chǎn)品本身的價值和可以獲得的收益,才能有繼續(xù)交流溝通的資本。而且客戶跟你屬于第一次溝通,那么,建議你可以讓客戶知道你是什么公司,做什么產(chǎn)品,最近公司有怎樣的項目優(yōu)惠給到她,看她是否感興趣。當然,如果自己公司不是很知名的公司可以將公司這一項忽略掉。

在設計開場白的時候,我們也需要注意如何獲得客戶的信任。信任主要來自于兩方面:一就是你所在的平臺是知名公司,二則是你在進行電話銷售時表現(xiàn)的精神氣,例如是否自信、對產(chǎn)品是否熟悉等。

當然,開場白也不是一成不變的,可以是一句問候,一個表情,主要視乎你跟客戶的關系,還有客戶的狀態(tài)而靈活調(diào)整,不要過于籠統(tǒng)官方。

3、開場白,亦需要注意溝通時機

此外,還需要提醒的是若客戶比較忙碌或者開會等原因不方便溝通,建議銷售人員要終止溝通,另約時間,不要為了完成電話溝通任務而死拉著客戶聊而導致客戶的反感。最后得不償失。

做為銷售!從最開始的電話銷售開始,目前入行有6年的就業(yè)歷史,也培訓過新手打過過電話,對于問這個問題的人往往是心虛的表現(xiàn),沒有發(fā)出去已經(jīng)自己拒絕自己了,沒有開始就已經(jīng)輸?shù)袅恕2贿^很多勝利都是從輸?shù)糸_始的,因為輸只是一時的,贏是必須的!

業(yè)態(tài):電話銷售分業(yè)態(tài)和受眾!我們做為家具渠道的,從拿到資料的那一刻早已經(jīng)知道客戶的部分信息,哪里的?做什么牌子的?以及名字電話??……所以我們首先要:

確立自己的信心,最好的辦法是先打一個電話??給自己的朋友,先讓自己放松的融入電話心態(tài)當中,這個很重要,因為這個緩解自己信心不足,和自信心的建立。如果有自己熟悉的客戶做基礎最好,這樣能夠加深和客戶之間的關系……

先前準備工作:準備話題,有開放性問題和封閉的問題,一般不低于5個,一個初次拜訪的電話的目的是什么?介紹我們自己的產(chǎn)品還是?把客戶的即時信息拿到手,還是把我們產(chǎn)品推送給客戶?電話營銷是一個持續(xù)跟進的工作,一般一個正常的客戶在第四到第十一次之間成交!這個包涵的因素太多:客戶可觀存在的客戶的屬性問題,或者我們自身原因等等……

我們的開場白根據(jù)自己的產(chǎn)品和品牌來定位:例如移動公司的肯定用,我是移動公司開頭,因為他是大品牌,而我們是幾乎無人知道的基本用產(chǎn)品代替,因為受眾會不知道你所謂的品牌,他能夠知道的是你是誰?干什么的?然后再決定和不和你溝通?溝通給自己帶來什么好處?這個很重要!

第二:如何開場白?接到電話等客戶回復后,在決定用什么問題?因為你永遠不知道電話的那端人在干什么?生氣?吵架?還是和自己的家人一起過節(jié)……所以嘗試的問題會多備用幾個……對于拒絕要有心里準備和承受能力,因為很多時候不是你的原因造成的……

挑選受眾。好的受眾是你良好工作的開始,和信心的來源,如果是老客戶不會跟自己認識的人隨便生氣或者會有一定的包容度,新客戶?不開心的時候你試試?然后選擇好的資料來源。再次好的受眾群體……最后是好的電話號碼,別問為什么?因為那是身份的象征,客戶的素質(zhì)和高度以及精準度……

我的經(jīng)驗期待給你帶來幫助,個人干貨。由于業(yè)態(tài)和受眾的不同,如有不妥的地方請多交流

到此,以上就是小編對于客服電話服務禮儀的問題就介紹到這了,希望介紹關于客服電話服務禮儀的1點解答對大家有用。

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