大家好，今天小編關(guān)注到一個(gè)比較有意思的話題，就是關(guān)于電話客服主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的問題，于是小編就整理了1個(gè)相關(guān)介紹電話客服主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的解答，讓我們一起看看吧。

客服的職責(zé)是什么？

客服簡(jiǎn)而言之就是為客戶服務(wù)，一談到客服，很多人覺得就只是認(rèn)為打打電話，接接電話而已，但實(shí)際上客服是為客戶提供優(yōu)質(zhì)并且滿意的服務(wù)，是一件不簡(jiǎn)單的事情。那么客服的職責(zé)具體是做什么的?應(yīng)聘客服有沒有什么好的找工作平臺(tái)呢?

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客服主要是做什么的?

客服主要做什么的呢？舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，若你想當(dāng)一名電話客服，首先剛進(jìn)入一個(gè)公司就是要了解他們撥打和接聽的話務(wù)技能，能夠按照知識(shí)庫(kù)及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶提出的問題，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

其次，要快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話服務(wù)過(guò)程中，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿。

客服它其實(shí)分很多種，各行各業(yè)的都有叫客服，我這里講一下電商客服能夠?qū)W到什么東西

首先我們先了解電商客服他都有哪些崗位，最基本的崗位。

售前客服

售前客服主要的一個(gè)工作就是接待客戶回答客戶的問題，推薦并銷售公司的產(chǎn)品，接待過(guò)程中必須及時(shí)響應(yīng)，快速回復(fù)，對(duì)客戶的問題可以精準(zhǔn)的解答，完成最終的銷售、

其中有考核到詢單轉(zhuǎn)化率，也就是說(shuō)當(dāng)100個(gè)客戶找你溝通，最后成交下的訂單有多少個(gè)就是詢單轉(zhuǎn)化比。

快速響應(yīng)及時(shí)回復(fù)，這個(gè)也同時(shí)會(huì)考核到打字速度必須要快，作為客服每天會(huì)遇到各種各樣的客戶，同時(shí)也會(huì)有五花八門的問題，這樣會(huì)大大的提高自身的一個(gè)應(yīng)變能力以及各類問題的解決能力。

要是電商客服，對(duì)于其他行業(yè)的客戶來(lái)說(shuō)發(fā)展空間會(huì)更大，客服他可以轉(zhuǎn)行到客服主管管理的層面，或者是運(yùn)營(yíng)技術(shù)層面，發(fā)展空間多方面全面化。

售后客服

售后客服顧名思義就是客戶下單購(gòu)買完成之后的問題

感謝邀請(qǐng)！從字面上看是客戶服務(wù)。運(yùn)營(yíng)商有移動(dòng)10086，聯(lián)通10010,電信有10000等等，做飛機(jī)有空姐，做火車有乘服員，旅游有導(dǎo)游，購(gòu)物有導(dǎo)購(gòu)等等。在我們的生活中還有很多很多！不管你是干什么的都有自身的價(jià)值，都是服務(wù)于社會(huì)造福于社會(huì)。請(qǐng)善待我們身邊的這些服務(wù)人員，人人都是平等的沒有貴賤平富之分。

字面意思是客戶服務(wù)，看似簡(jiǎn)單的工作職責(zé)，實(shí)則是一個(gè)企業(yè)對(duì)外展現(xiàn)服務(wù)理念，企業(yè)文化的重要出口，一個(gè)客服需要做的并不是機(jī)械地回答客戶的問題，麻木的提供業(yè)務(wù)的知識(shí)，更要主動(dòng)服務(wù)，洞察客戶需求，并提供優(yōu)質(zhì)的反饋。用專業(yè)的素質(zhì)，強(qiáng)烈的同理心以及信守承諾的滿足預(yù)期，獲得客戶的信賴，從而穩(wěn)定客戶忠誠(chéng)度，增加客戶粘性。一個(gè)好的客服團(tuán)隊(duì)，是企業(yè)不惜成本打造的，是與客戶最直接聯(lián)系的溫情港灣。客服對(duì)于每一個(gè)企業(yè)都是最重要的角色之一。感謝。

答:客服的職責(zé)就是為客戶服務(wù)，為客戶排優(yōu)解難，幫助客戶解決實(shí)際問題，急客戶所之所急，想客戶之未想，一切以客戶服務(wù)為中心，為重點(diǎn)。以上是我個(gè)人理解，有不對(duì)或不全的地方，請(qǐng)批評(píng)指證，謝謝。

從字面上理解客服就是客戶服務(wù)，對(duì)客戶提出的問題給予解答，對(duì)客戶的疑問進(jìn)行解惑。具體來(lái)說(shuō)現(xiàn)在很多公司都有客服，其宗旨是對(duì)客戶負(fù)責(zé)，解答客戶對(duì)產(chǎn)品的諸多疑惑不解。客服的職責(zé)大致分為幾個(gè)方面，一是對(duì)公司的產(chǎn)品進(jìn)行前期的介紹、推銷推廣；二是指導(dǎo)客戶如何使用產(chǎn)品，對(duì)客戶在使用中遇到的問題進(jìn)行指導(dǎo)和幫助；三是如果產(chǎn)品在使用中出現(xiàn)了問題，指導(dǎo)客戶進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的處理，等等。

到此，以上就是小編對(duì)于電話客服主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的問題就介紹到這了，希望介紹關(guān)于電話客服主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的1點(diǎn)解答對(duì)大家有用。