大家好，今天小編關(guān)注到一個比較有意思的話題，就是關(guān)于保險電話服務(wù)創(chuàng)新舉措的問題，于是小編就整理了1個相關(guān)介紹保險電話服務(wù)創(chuàng)新舉措的解答，讓我們一起看看吧。

保險如何做好客戶服務(wù)？

你是否每天還在為沒有客戶而發(fā)愁，你是否每天還想盡各種方法去開拓客戶資源，費(fèi)盡心機(jī)的去尋找新的客戶，但你有沒有發(fā)現(xiàn)，其實(shí)開發(fā)新客戶，你的投入和收獲是不成正比的。其實(shí)我們身邊有很多資源與財富，但我們沒有去珍惜，當(dāng)失去時才后悔莫及。

你有沒有回頭看看，你身邊有多少客戶，只在你這里購買了一份保單，就再也不去光顧你的“生意了”。打個比方，我們的代理人現(xiàn)在就像跑到玉米地里摘玉米的狗熊一樣，摘一個，啃一口，丟掉在這一個再啃一口丟掉。然后每天喊我沒客戶啊，我非常餓啊，我今天該怎么辦呢。

你反思一下，其實(shí)你沒發(fā)現(xiàn)你忽略了很多身邊已經(jīng)購買過保險的客戶。從成本上計算維護(hù)一個老客戶的成本，只是開發(fā)一個新客戶成本的1/10，但是就是這么低的成本的維護(hù)，就可以給我們帶來大量的客戶和收入，但我們很多人卻不去做不愿與客戶見面。

其實(shí)你沒發(fā)現(xiàn)自從客戶在你這里購買第一份保單之后，他可能升職加薪了、結(jié)婚生子了、有了自己的事業(yè)、有了自己的生活、收入與環(huán)境也發(fā)生了改變，但是唯一不變的就是那你給他購買的一份保單保額。突然有一天你你可能會發(fā)現(xiàn)這個客戶已經(jīng)在幾家公司買了十幾份保單，但是這些保證跟你一毛錢關(guān)系都沒有，你是什么樣的感受？

我們很多代理人在簽單的時候總是給客戶承諾這承諾，那信誓旦旦的說我一定會為你服務(wù)一輩子，我會給你提供最好的服務(wù)，簽完保單之后，就再也見不到人了。當(dāng)客戶在與我們聯(lián)系尋求幫助或售后服務(wù)的時候，我們會讓他撥打全國服務(wù)電話，我不會讓他們自助交費(fèi)，客戶這個問題就說自己很忙，最近工作忙。

你真的有那么忙嗎？

其實(shí)很多業(yè)務(wù)員為什么不愿意去見老客戶？說白了就是怕麻煩，反正客戶也不會再買保險了，我去見他也沒什么意義，但給我?guī)硎裁词杖搿?/p>

如果你站在客戶的立場去考慮，你就會發(fā)現(xiàn)，客戶有時候給你打電話并不是為給你找麻煩，而是想把家里所有的保單都交給你打理，想給你轉(zhuǎn)介紹客戶，但你卻太忙了！這樣最終得到一個很可怕的結(jié)果，客戶買保險再也不會第一時間想到你，選擇你了。

給大家提了幾個問題，大家好好想一下：

1、你加入第一張保單到底是在誰那里簽的？

作為一個保險銷售人員，你有這樣的想法，說明你是非常重視這份工作的。

1、客戶服務(wù)的基礎(chǔ)是產(chǎn)品本身。

保險公司的產(chǎn)品是保險合同。作為一個銷售人員，一定要給客戶的明確講解合同條款，對于保險條款，講解清楚，不掩飾，不避重就輕。

保險在群眾心中的負(fù)面形象，主要就是銷售人員的不專業(yè)以及故意避重就輕，只說好處，不說風(fēng)險。

2、客戶的購買體驗(yàn)

現(xiàn)在人們的購物體驗(yàn)，從之前的物美價廉，注重商品本身，慢慢的轉(zhuǎn)化成在注重商品本身的同時，也會注重購物過程的體驗(yàn)。

同樣的產(chǎn)品，不同的銷售人員給不同的客戶帶來的銷售體驗(yàn)也是不同的。

有效的提高客戶的體驗(yàn)，才會得到客戶的信任。

3、售后服務(wù)

保險本來就是注重后期服務(wù)，當(dāng)客戶需要保險理賠或者保險業(yè)務(wù)變更的時候，是做好客戶服務(wù)的非常好的時候。

所有的服務(wù)包括保險以外的產(chǎn)品銷售，最終都會形成服務(wù)，服務(wù)好了，客戶有可能還會購買新增保險或者介紹朋友買，這種時候客戶已不僅僅把你當(dāng)成保險銷售了，他同時已經(jīng)認(rèn)可你這個人了，認(rèn)可人的同時也就認(rèn)可了你的產(chǎn)品，那么怎么做好服務(wù)呢，其實(shí)也很簡單，把客戶當(dāng)成自己的朋友，或者當(dāng)成你自己，換位思考，如果我是他我需要做什么，需要得到什么樣的服務(wù)，始終站在客戶的立場考慮問題，我想再難的服務(wù)也會迎刃而解。

到此，以上就是小編對于保險電話服務(wù)創(chuàng)新舉措的問題就介紹到這了，希望介紹關(guān)于保險電話服務(wù)創(chuàng)新舉措的1點(diǎn)解答對大家有用。