大家好,今天小編關(guān)注到一個比較有意思的話題,就是關(guān)于電話客戶服務(wù)技巧的問題,于是小編就整理了1個相關(guān)介紹電話客戶服務(wù)技巧的解答,讓我們一起看看吧。
提升溝通能力是個需要長期積累的問題,還需要在和客戶不斷溝通的過程中去提升
最好的方法是復(fù)盤。每次跟客戶溝通完后,復(fù)盤一下自己的說話方式,溝通方式,客戶的反應(yīng),是滿意的,開心的,還是不開心的,與客戶的溝通是不是還有什么可以改進的地方,自己說的話以及說話的方式是不是有改進的地方。
其次還可以跟領(lǐng)導請教,比如是不是可以跟領(lǐng)導一起見客戶,或者領(lǐng)導見客戶的時候帶上你,你在旁邊可以看看領(lǐng)導是如何跟客戶溝通的,可以多學習學習
這里邊有很多可以學習的東西,其實需要不斷復(fù)盤,見的客戶多了,溝通的多了,依然能力就能不斷提升
1.找到共同點,雙方共同點越多,能夠相互了解的就越多。2.用態(tài)勢語言交流,充分運用眼神,肢體語言來表達,為溝通交流提升效果。3.積極樂觀的生活態(tài)度,用積極的心態(tài),樂觀向的態(tài)度,充滿正能量的激情與人溝通交流。
和客戶溝通其實說難也不難,注意幾點就行了:
第一、專業(yè)
你要足夠?qū)I(yè),解答客戶有關(guān)問題,提供專業(yè)的服務(wù)或者咨詢,讓客戶信任你,一般來說,人都愿意接受能給自己幫助的人,你給客戶提供的就是專業(yè)的服務(wù)。
第二、了解
信任基于了解,你對他了解越多,他才會和你聊的更多,他告訴你的才會更多。這就要求對客戶進行細致的摸底,你足夠了解他的時候,就是你們直接溝通最順暢的時候。這個時候,你可以給他提供更為詳細的建議和幫助。
第三、引導
幫助客戶做取舍,了解他之后就要學會引導客戶,讓他作出更正確的選擇,從他的角度去為他考慮,判斷他的態(tài)度。
第四、掌握談判技巧
談判基于了解,知道自己要什么,對方要什么,盡量避免無條件妥協(xié),答應(yīng)他的同時也要設(shè)置條件,避免發(fā)生得寸進尺的情況,談判的技巧可以多學習。
這是個多緯度的話題。
不管是銷售,還是服務(wù)崗位。個人覺的將心比心,換位思考,最容易成交客戶,達到客戶的滿意。
也可以趁放假這段時間多買些這類型的書籍資料多學學,也是不錯的
什么樣的心態(tài)決定我們什么樣的生活。唯有心態(tài)解決了,你才會感覺到自己的存在;唯有心態(tài)解決了,你才會感覺到生活與工作的快樂;唯有心態(tài)解決了,你才會感覺到所做的一切都是理所當然。作為一名銷售人員,應(yīng)該有什么樣的心態(tài)呢?1.積極的心態(tài)。積極的心態(tài)不但使自己充滿奮斗的陽光,也會給你身邊的人帶來陽光。2.自信的心態(tài)。自信是一切行動力的源動力,沒有了自信就沒有的行動。如果你充滿了自信,你也會充滿了干勁,你開始感覺到那些事情是我們可以完成的,是我們應(yīng)該完成的。3.主動的心態(tài)。我們的事業(yè)、我們的人生不是上天安排的,是我們主動去爭取的。主動是給自己增加機會,增加鍛煉自己的機會,增加實現(xiàn)自己價值的機會。4.空杯的心態(tài)。也許你曾經(jīng)在某個領(lǐng)域取得了很高的成就,但是你對于新的客戶,你仍然是你,沒有任何的特別。你需要用空杯的心態(tài)重新去整理自己的智慧,去吸收現(xiàn)在的、別人正確的、優(yōu)秀的東西。5.雙贏的心態(tài)。消費者滿足自己的需求,而企業(yè)實現(xiàn)自己的產(chǎn)品價值,這同樣也是一個雙贏,任何一方的利益受到損壞都會付出代價。6.包容的心態(tài)。作為銷售人員,你會接觸到各種各樣的經(jīng)銷商,也會接觸到各種各樣的消費者。每個人的愛好和做事風格都有所不同,我們需要去接納差異,包容差異。7.行動的心態(tài)。行動是最有說服力的。如果一切計劃、一切目標、一切愿景都停留在紙上,不去付諸行動,那計劃就不能執(zhí)行,目標就不能實現(xiàn),愿景就是肥皂泡。8.給予的心態(tài)。要索取,首先要學會給予。沒有給予,你就不可能索取。唯有索取是永恒的,因為給予不會受到被人的拒絕,反而會受到別人的感激。9.學習的心態(tài)。競爭在加劇,實力和能力的打拼將越加激烈。誰不去學習,誰就不能提高,誰就不會去創(chuàng)新,誰的武器就會落后。誰會學習,誰就會成功。10.老板的心態(tài)。如果你能像老板一樣思考,像老板一樣行動。你就會感覺到企業(yè)的事情就是你自己的事情,反之,低級打工仔將是你永遠的職業(yè)
到此,以上就是小編對于電話客戶服務(wù)技巧的問題就介紹到這了,希望介紹關(guān)于電話客戶服務(wù)技巧的1點解答對大家有用。