大家好，今天小編關(guān)注到一個(gè)比較有意思的話題，就是關(guān)于電話號(hào)碼服務(wù)管理的問(wèn)題，于是小編就整理了1個(gè)相關(guān)介紹電話號(hào)碼服務(wù)管理的解答，讓我們一起看看吧。

要去移動(dòng)做10086客服，有沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)傳授？

做客服首先要有耐心，服務(wù)態(tài)度要好！簡(jiǎn)單說(shuō)你受得了罵就去做，收不了還是算了，遲早要被投訴。本人做過(guò)聯(lián)通客服，以及后臺(tái)投訴處理，受夠了被罵的日子，到了上班時(shí)間，工號(hào)簽進(jìn)系統(tǒng)以后電話沒(méi)完沒(méi)了的，剛開(kāi)始做的時(shí)候被一些比較刁難的客戶罵了，一般都是十幾分鐘根本不給你說(shuō)話的機(jī)會(huì)，有幾次氣到直接掛機(jī)，然后就被投訴。算話費(fèi)算到頭暈，再也不想干了！

想要做好客服，你必須得注意以下六點(diǎn)：

好的態(tài)度，也是做客服的前提，態(tài)度不好的朋友不建議做客服。

對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的了解，做好一個(gè)客服最重要的是對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的了解，這樣才好和客戶溝通。

回復(fù)速度的快慢，客服要盡量提高自己的打字速度回復(fù)速度，不然客戶問(wèn)個(gè)問(wèn)題，過(guò)1分鐘才回客戶會(huì)覺(jué)得很慢，沒(méi)有耐心等。

語(yǔ)氣的調(diào)節(jié)，和客戶談話時(shí)要注意自己的語(yǔ)氣，言談，不要讓客戶感到厭煩。

及時(shí)跟進(jìn)，每天客戶做一個(gè)表格，及時(shí)跟重要的客戶，增加詢單轉(zhuǎn)化率。

做好售后，處理有售后要求的客戶，要做好登記及時(shí)給客戶處理問(wèn)題，不要讓客戶等太久。

從事中國(guó)移動(dòng)10086客服，快10年了，待遇挺好五險(xiǎn)二金。

工作很穩(wěn)定，不用擔(dān)心經(jīng)濟(jì)危機(jī)，還是疫情。

上班很枯燥，當(dāng)然，干一行愛(ài)一行，任何工作都是不斷的重復(fù)，自己做好調(diào)整。工資很準(zhǔn)時(shí)，福利，待遇，加班等，都會(huì)按合同來(lái)。美女有很多，也有少量的男客服，大家姐妹情都很好，考核天天有，培訓(xùn)不間斷，業(yè)務(wù)日日更，會(huì)議早晚開(kāi)。隔一段時(shí)間可能會(huì)有政策調(diào)整，這個(gè)你不用操心，上級(jí)指哪兒，你打哪兒就行。

覺(jué)得很簡(jiǎn)單，坐在那兒接接電話就行，實(shí)際是腦力工作，你要有良好的溝通能力，應(yīng)變能力，你接電話時(shí)，客戶是不容你挑選的，所以，要有心里承受能力。移動(dòng)客服是這個(gè)行業(yè)的標(biāo)桿，真正做到了，客戶為根，服務(wù)為本。移動(dòng)給員工創(chuàng)造了很好的工作環(huán)境，也有著嚴(yán)格的管理體系，紅線標(biāo)準(zhǔn)。

從剛開(kāi)始作為學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)，到現(xiàn)在我也培訓(xùn)出了很多期學(xué)員，也做過(guò)話務(wù)班長(zhǎng)（男話務(wù)班長(zhǎng)）。三百六十行，行行出狀元，給你的經(jīng)驗(yàn)就是：紅線不可逾越，不可不懂裝懂，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，永遠(yuǎn)比一個(gè)人在那兒琢磨進(jìn)步的快！最后，祝你工作順利，天天開(kāi)心！

如果是10086人工客服，沒(méi)耐心的、心臟功能不好的就不要去了。

你會(huì)面對(duì)各種考核，滿意度評(píng)價(jià)，接通率等等，超級(jí)枯燥，一通電話接完，下一個(gè)電話?cǎi)R上接進(jìn)來(lái)。

也會(huì)面對(duì)很多奇葩的客戶，或者很可愛(ài)的客戶。

也有可能堵住話筒大罵一聲：傻X，然后又微笑著和和客戶溝通。

更有可能通話中斷后氣的摔掉你面試的一切東西。

當(dāng)然也有的時(shí)候也會(huì)遇到一些很美好的事情。

重要的是，這種一般都是屬于勞務(wù)公司派遣的，考慮好做決定。

到此，以上就是小編對(duì)于電話號(hào)碼服務(wù)管理的問(wèn)題就介紹到這了，希望介紹關(guān)于電話號(hào)碼服務(wù)管理的1點(diǎn)解答對(duì)大家有用。