大家好，今天小編關(guān)注到一個(gè)比較有意思的話題，就是關(guān)于400電話服務(wù)細(xì)則的問(wèn)題，于是小編就整理了1個(gè)相關(guān)介紹400電話服務(wù)細(xì)則的解答，讓我們一起看看吧。

汽車消費(fèi)如何維權(quán)？

前面幾位網(wǎng)友回復(fù)得還挺全面的，我就不重復(fù)了。除了汽車質(zhì)量問(wèn)題，其實(shí)很多糾紛是因?yàn)殡p方交易時(shí)沒(méi)有明確清楚各自的權(quán)利義務(wù)而引起的，所以希望大家無(wú)論是買車還是正在處理糾紛都要注意以下幾點(diǎn):

1.購(gòu)車前做到心中有數(shù)，不要被商家琳瑯滿目的優(yōu)惠忽悠，所有商家的口頭承諾都要求寫在紙質(zhì)上并蓋章，以免商家之后不認(rèn)帳。

2.了解“定金”和“訂金”概念，雖然是一字之差，但對(duì)你之后的維權(quán)卻影響重大。“定金”是規(guī)范的法律用語(yǔ)，具有擔(dān)保之意，如果賣方?jīng)]有按照合同履行，則應(yīng)當(dāng)承擔(dān)雙倍返還定金的責(zé)任；如果買方不履行合同，賣方有權(quán)不退還定金。而“訂金”法律沒(méi)有明確規(guī)定，只是履約的保證，一般視為預(yù)付款，如果賣方違約，只需返還原訂金，無(wú)需雙倍償付；如果買方違約，可以要求返還訂金。

3.提車時(shí)注意驗(yàn)收。自己不懂車的結(jié)構(gòu)知識(shí)，可以找專業(yè)點(diǎn)的朋友一起驗(yàn)收，對(duì)照合同、附件清單逐一檢查驗(yàn)收。

4.注意收集證據(jù)。除了發(fā)票，合同等紙質(zhì)的證據(jù)，還可以錄音，錄像等方式收集有利證據(jù)。比如，與商家協(xié)商時(shí)可以開啟手機(jī)錄音功能等。

5.最后一點(diǎn)，我們作為消費(fèi)者要有維權(quán)的意識(shí)，只要我們有依有據(jù)，對(duì)照法律條文，大膽對(duì)商家的侵權(quán)行為說(shuō)“不”，既可以捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益，也可以倒逼商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，讓整個(gè)社會(huì)消費(fèi)環(huán)境越來(lái)越好！

購(gòu)車前，銷售顧問(wèn)說(shuō)的天花亂墜，可當(dāng)車輛出現(xiàn)問(wèn)題了，4s店愛(ài)搭不理，廠家400熱線說(shuō)話客客氣氣卻永遠(yuǎn)不能解決問(wèn)題，車主的維權(quán)之路似乎從來(lái)就沒(méi)順利過(guò)，這時(shí)，該怎么辦呢？

首先，消費(fèi)者需要了解汽車三包規(guī)定，了解自己的愛(ài)車在什么情況下可以得到賠付，什么情況下才能得到汽車響應(yīng)部件的保修，更換，甚至退換車。

為不浪費(fèi)大家的閱讀時(shí)間，具體規(guī)定細(xì)則請(qǐng)自行搜索，再次不做復(fù)制粘貼，再次主要跟大家聊點(diǎn)干貨以及調(diào)理中的重點(diǎn)。

首先弄懂汽車的質(zhì)保期和保修期兩個(gè)概念，保修期規(guī)定不得少于三年或六萬(wàn)公里，再次期間車輛出現(xiàn)的問(wèn)題銷售方需為購(gòu)買方免費(fèi)修理。而質(zhì)保期規(guī)定不得少于兩年五萬(wàn)公里，再次期間如果維修達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，就涉及到更換車輛整體部件，甚至整車退換。

在質(zhì)保期內(nèi)，涉及到可退換車的情況如下:

發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器或其同一主要零部件更換兩次扔不能解決問(wèn)題，轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前后橋或其主要零部件因質(zhì)量問(wèn)題扔不能解決問(wèn)題的，可退車或者換車。

質(zhì)保期內(nèi)，同一零部件累計(jì)維修或更換5次扔不能解決問(wèn)題的，可退車或者換車。

質(zhì)保期內(nèi)，累計(jì)維修時(shí)間超過(guò)35天，可退車或者換車，如維修時(shí)間不足1天，按1天計(jì)算，等待配件時(shí)間不計(jì)入整體維修時(shí)常。

需要注意的是，即使因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題退換車，也需要消費(fèi)者承擔(dān)一定的車輛折舊費(fèi)用，計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)各家不同，請(qǐng)參照您保養(yǎng)手冊(cè)中的公式計(jì)算。

車主維權(quán)過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到證據(jù)不足，找不到維修憑證的情況，所以，提醒大家，平時(shí)到店維修時(shí)一定要保存好維修單，4s店有義務(wù)向車主開具維修單，這個(gè)必須要有，切記。

我是有法365的企業(yè)小助手，針對(duì)該問(wèn)題，給大家做出解答：

作為消費(fèi)者，在購(gòu)物時(shí)難免遇到一些“委屈”，這時(shí)還是應(yīng)該從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法入手，解決問(wèn)題。

類似汽車這樣的商品，都會(huì)有保證產(chǎn)品質(zhì)量，退貨、更換、維修的三包政策。那么車主要求退換的訴求法律上有沒(méi)有依據(jù)？小助手也特意咨詢了胡曉律師。

胡曉律師告訴我們，咱們常說(shuō)“汽車三包規(guī)定”，也就是《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，明文規(guī)定了家用汽車產(chǎn)品在開具購(gòu)車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏的情形時(shí)，如果消費(fèi)者要求換貨或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)無(wú)條件免費(fèi)更換或退貨。而在其他的嚴(yán)重安全性能故障出現(xiàn)時(shí)，在累計(jì)進(jìn)行了兩次修理且嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的情形下銷售者也需要無(wú)條件退換。而如果奔馳車剛開出店就漏油情況屬實(shí)，女車主的訴求是完全合法、合情、合理的。

實(shí)際上，跟購(gòu)買時(shí)的種種陷阱相比，“坑爹”行為一般發(fā)生在汽車維修中。這個(gè)時(shí)候小助手就要提醒大家，汽車屬于耐用消費(fèi)品，根據(jù)消法的規(guī)定，在購(gòu)買汽車后6個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題，銷售方有義務(wù)證明責(zé)任不在自己身上，否則就要滿足消費(fèi)者提出的合理要求。 這個(gè)可是很重要的一點(diǎn)哦，因?yàn)檫^(guò)了這6個(gè)月，消費(fèi)者需要證明汽車存在質(zhì)量問(wèn)題后才能索賠，而6個(gè)月內(nèi)是維權(quán)的黃金時(shí)期，如有任何問(wèn)題一定要及時(shí)溝通，必要時(shí)趕緊起訴，不可錯(cuò)過(guò)！

要是錯(cuò)過(guò)了咋辦？畢竟新車質(zhì)量一般來(lái)講還是不錯(cuò)的。那么這個(gè)時(shí)候，除了剛剛說(shuō)到的三包規(guī)定，還有《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》可以用起來(lái)。當(dāng)然，隨著新能源汽車的發(fā)展，現(xiàn)有的規(guī)定可能也無(wú)法完全滿足消費(fèi)者維權(quán)的需要，那么這時(shí)候消費(fèi)者也可以依法求助市場(chǎng)監(jiān)督管理局、消協(xié)、質(zhì)檢部門等機(jī)構(gòu)。如果仍然不能獲得滿意的結(jié)果，抓緊時(shí)間委托律師起訴也能很好解決問(wèn)題。

到此，以上就是小編對(duì)于400電話服務(wù)細(xì)則的問(wèn)題就介紹到這了，希望介紹關(guān)于400電話服務(wù)細(xì)則的1點(diǎn)解答對(duì)大家有用。