大家好，今天小編關(guān)注到一個(gè)比較有意思的話題，就是關(guān)于400電話溝通技巧的問題，于是小編就整理了2個(gè)相關(guān)介紹400電話溝通技巧的解答，讓我們一起看看吧。

呼叫中心坐席怎樣與客戶溝通才能達(dá)成共識(shí)？

我做過呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)，比如在線客服系統(tǒng)，呼叫中心系統(tǒng)，工單系統(tǒng)，知識(shí)庫機(jī)器人，400電話智能語音導(dǎo)航。工作中，跟最多的人打交道的就是呼叫中心客服坐席。呼叫中心坐席分為電話坐席(負(fù)責(zé)接聽打400電話進(jìn)來的客戶)和在線客服坐席(負(fù)責(zé)接待處理客戶從在線客服轉(zhuǎn)人工進(jìn)來的客戶)。他們的工作內(nèi)容都是一樣的，只是與客戶的溝通的形式不一樣。電話坐席是客服小姐姐直接與客戶通過電話直接交流，并受理客戶的問題，而在線客服坐席，是通過在線的聊天窗口相互打字溝通問題。不管是哪一種客服坐席，如果要與客戶達(dá)成共識(shí)，需要做好以下幾點(diǎn):

1. 首次接待客戶，習(xí)慣性的禮貌用語必不可少，電話客服除接待時(shí)還要注意語音語調(diào)，要盡量低聲，聲音熱情，并且能讓客戶聽的清楚。切記不可以大聲的與客戶進(jìn)行對(duì)話，整個(gè)溝通過程必須心態(tài)平和，不要被情緒左右。

2.耐心的傾聽客戶反饋的問題。

3.逐一的解決客戶的問題或疑問，不要回避客戶的問題，另外自己不確定的事情，不要含糊的搪塞客戶，每個(gè)客戶都不傻。

4.遇到客戶投訴，一般客戶都很激動(dòng)，需要做好客戶的安撫，然后告知客戶已經(jīng)為客戶進(jìn)行處理，往上報(bào)備，同事創(chuàng)建好工單，指派給對(duì)應(yīng)處理部門進(jìn)行受理。最后告知客戶，將于xx小時(shí)內(nèi)給客戶回電處理進(jìn)展，主動(dòng)的幫客戶跟進(jìn)問題，并同步給客戶，讓客戶感覺到你是一直在幫他解決問題的，流程或時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)都沒有關(guān)系，客戶期望的是一份尊重，和要一個(gè)說法而已。很容易去化解客戶的矛盾，學(xué)會(huì)現(xiàn)在客戶的角度去幫他處理，急人所急，客戶最終會(huì)給你點(diǎn)贊，認(rèn)為你的服務(wù)很棒。

5. 客戶回訪。內(nèi)部解決了客戶問題之后，及時(shí)安排給客戶回電話，主動(dòng)反饋他的問題已經(jīng)得到解決，并詢問客戶是否還有其他問題，如果有記錄，一并受理，如果沒有，就說一句標(biāo)準(zhǔn)型話術(shù)，祝您生活愉快，再見。

400電話辦理如何操作個(gè)人可以辦理400電話嗎？

400電話辦理如何操作個(gè)人可以辦理400電話嗎？

　 目前個(gè)人無法辦理400電話的（具有正規(guī)資質(zhì)的額個(gè)體工商戶除外）。400電話是一種主被叫分?jǐn)倶I(yè)務(wù)，即主叫承擔(dān)市話接入費(fèi)，被叫承擔(dān)所有來電接聽費(fèi)用，廣泛用于多行業(yè)售前售后服務(wù)咨詢方面?？蛻粼谵k理400電話，只要找到一家正規(guī)的代理商，選擇合適的套餐，提交資料審核通過后，預(yù)存話費(fèi)即可開通。今天優(yōu)音通信的小編就帶大家一起來看下400電話辦理的具體流程。

1、選擇辦理方式。目前辦理400電話具有兩種途徑，找運(yùn)營(yíng)商或者代理商直接辦理，現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)都會(huì)選擇通過代理商直接辦理，因?yàn)榧确奖銉r(jià)格也是實(shí)惠。

2、無論是選擇代理商還是運(yùn)營(yíng)商辦理，企業(yè)都需要選擇相應(yīng)的號(hào)碼及套餐。

3、提交企業(yè)審核資料，資料包括（企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)辦人身份證、以及填好的400電話受理單）。

4、根據(jù)企業(yè)所選擇的400號(hào)碼以及套餐繳納相應(yīng)的費(fèi)用，并且預(yù)存400電話費(fèi)，這是為了保證電話開通后，并且能正常使用。

5、等待審核通過。審核時(shí)間一般都是三個(gè)工作日，審核通過后，在400電話后臺(tái)設(shè)置相應(yīng)的功能即可。

優(yōu)音通信作為國內(nèi)專業(yè)的400電話服務(wù)商，幫助企業(yè)提供專業(yè)的400電話申請(qǐng)、400電話辦理業(yè)務(wù)，在行業(yè)內(nèi)已取得多項(xiàng)專利，以專業(yè)的服務(wù)為更多企業(yè)提供支持，號(hào)碼資源豐富、平臺(tái)技術(shù)先進(jìn)、套餐性價(jià)比高，強(qiáng)大的售后支撐，企業(yè)完全可以放心選擇。

目前根據(jù)工信部實(shí)名制規(guī)定，已經(jīng)取消了代理商對(duì)400電話的代理，如要辦理需要直接聯(lián)系三家運(yùn)營(yíng)商的集團(tuán)客戶部工作人員。并且根據(jù)規(guī)定不允許面向個(gè)人用戶銷售，即必須用企業(yè)名義注冊(cè)。 開通需要提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人身份證、經(jīng)辦人身份證、企業(yè)組織代碼證、銀行開戶證明等資料原件，并且根據(jù)所選號(hào)碼的類型承諾相應(yīng)的話費(fèi)量。 重慶聯(lián)通400電話全業(yè)務(wù)可聯(lián)系

到此，以上就是小編對(duì)于400電話溝通技巧的問題就介紹到這了，希望介紹關(guān)于400電話溝通技巧的2點(diǎn)解答對(duì)大家有用。