大家好,今天小編關(guān)注到一個比較有意思的話題,就是關(guān)于400電話客服離職的問題,于是小編就整理了2個相關(guān)介紹400電話客服離職的解答,讓我們一起看看吧。
666結(jié)尾是司機(jī)端,999結(jié)尾是乘客端,是不一樣的,我打滴滴電話一般都會選1,然后再選8,再轉(zhuǎn)接人工,到現(xiàn)在為止都通的,任何一個企業(yè)只要打他的投訴電話一般都可以接通,然后你叫客服再轉(zhuǎn)給相應(yīng)的部門就可以了。
我之前干過司機(jī)客服,現(xiàn)在辭職了,現(xiàn)場人少的你都不信,屈指可數(shù),來著走著,新人培訓(xùn)一周立馬上線,很多問題根本不會,現(xiàn)場不停叫班長,司機(jī)問題解決不了,轉(zhuǎn)二線,轉(zhuǎn)班長,雖然很多司機(jī)反映電話難打,但電話是一個接著一個進(jìn),中間最多歇不過3秒,而且很多問題根本解決不了,要么轉(zhuǎn)二線,要么轉(zhuǎn)現(xiàn)場班長,至于他們怎么解決就不知道了,時間還死熬人,現(xiàn)場接線就那么幾個人,能打通才見鬼。
首先當(dāng)然要把事情原因了解清楚,客戶電話罵員工,一定是事出有因,然后根據(jù)原則上的對與錯找員工談話,如果員工明明有錯,是因為承受不了工作壓力而選擇離職,就選擇放手離職,如果是一時行動可以讓她回去想一下原因,畢竟客戶也不會無緣無故的罵員工。然后給客戶電話,進(jìn)一步溝通,畢竟客戶還是要服務(wù)號好的,員工的情緒可以找管理者溝通,而不是簡單的離職了事,這也是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。
【Pop職言】職場里我們可能會遇到形形色色的人,特別是一些不友好的客戶,員工感覺委屈也很正常。作為管理者應(yīng)該及時了解情況、分析原因、妥善解決。
首先,客觀分析原因
面對客戶的責(zé)罵和投訴,管理者首先應(yīng)該安撫員工的情緒,然后站在中立的立場,客觀公正的分析原因。
一種可能是員工的專業(yè)水平低或者工作態(tài)度差的原因?qū)е驴蛻糌?zé)罵;一種可能是公司產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)的原因,導(dǎo)致客戶不滿意,進(jìn)而遷怒于員工;還要一種可能是客戶本身的素質(zhì)問題。
其次,提出解決方案
如果是員工主觀的原因?qū)е拢芾碚弑仨氈赋鰡T的錯誤所在,并要求員工參加專項培訓(xùn),不斷提高其業(yè)務(wù)水平和抗壓能力。
如果是公司產(chǎn)品的原因?qū)е?,管理者必須培?xùn)員工的電話溝通技巧,同時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報產(chǎn)品質(zhì)量問題,責(zé)令生產(chǎn)部門加強(qiáng)質(zhì)控,提高產(chǎn)品合格率。
如果是客戶的問題,管理者必須安撫員工,闡述服務(wù)理念,傳授溝通技巧和工作經(jīng)驗,例如電信、電商、銀行等行業(yè)客服崗位的實際案例。
第三,后續(xù)改進(jìn)建議
治標(biāo)還要治本,解決了當(dāng)前的表面問題,管理者還必須深挖產(chǎn)生本次客戶責(zé)罵投訴的根本原因,并給予持續(xù)改進(jìn)。
例如,組織客戶服務(wù)方面的專項培訓(xùn),改進(jìn)質(zhì)量控制工作流程,實行窗口崗位定期輪崗,組織召開客戶懇談會等等。
我覺得這個事件是正常的時間,只要做接觸客戶的工作,都會遇到這種情況,我也遇過,覺得沒必要和領(lǐng)導(dǎo)提,因為提了只能表明自己能力不夠,解決不好問題,自我安慰和消化一下,再遇到此類問題就會解決了
如果是一般的客戶(企業(yè)無法控制追蹤的人員)電話里罵了員工,作為公司管理者要傾聽員工訴說經(jīng)過。無論是否員工責(zé)任都要進(jìn)行安慰,和員工共同承擔(dān)受到傷害。如果是由員工失誤引起的,要引導(dǎo)員工認(rèn)識到自己的不足,提出建議如何應(yīng)對類似問題。如果是可控的客戶,管理者要安排或親自與客戶聯(lián)系溝通,表明公司不能接受罵人解決問題行為的態(tài)度,并對其罵人行為向員工道歉。同時對員工存在的問題向客戶道歉。這樣,既解決了問題,也為客戶和員工今后的合作理順了關(guān)系。很大程度上消除了員工離職的想法。
我如果是管理者的話會跟她分析一下,讓員工知道職場上不被客戶理解,甚至被罵都是正常的現(xiàn)象要懂得去適應(yīng)環(huán)境。具體分析一下
適應(yīng)工作環(huán)境,是未來的工作生涯都是每時每刻都要面對的,要勇敢面對。
人生在世不如意事常八九,一帆風(fēng)順的人生不存在的,為了生活,我們要學(xué)會放下面子去工作賺錢,如果自己的能力沒有提升上來的話,那些脆弱的可憐的自尊也很難得到尊重的,我們?yōu)榱宋覀儛鄣娜耍覀兯渲氐臇|西我們要學(xué)會隱忍,懂得自我調(diào)節(jié)。
職場中,經(jīng)得起多大詆毀,就受得起多少贊美。
說句實話,職場根本容不下玻璃心,因為會面臨各種你想像不到的委屈、挫折、壓力。就算你委屈辭職去其它單位,還是會面臨類似的問題。職場中,無常就是正常。
不僅僅是你被客戶罵,你的客戶也有可能被他的客戶罵,大家都不容易。沒有被客戶罵過的員工,不足以談職場!
所以離職是一種認(rèn)輸?shù)谋憩F(xiàn)。作為員工應(yīng)該學(xué)會自我化解,要有一顆強(qiáng)大的內(nèi)心,想一想客戶夸你的時候。
到此,以上就是小編對于400電話客服離職的問題就介紹到這了,希望介紹關(guān)于400電話客服離職的2點解答對大家有用。